本課要討論的是律師處理非訴案件法律咨詢的一般技巧。

正如本節標題所言，“千里之行，始于客戶的問題”，與訴訟中運用的方法一樣，律師在面對非訴案件時也要從與當事人的交談開始，以便確定問題所在。通常，當事人并不像對待爭議或者糾紛一樣，會將商業交易視為“問題”。但是，在商業交易的處理過程中，律師也得首先從找出問題開始：
1．當事人來律師辦公室的意圖：
2．當事人的問題是什么；
3．當事人要求達到何種結果；
4．是否存在當事人認為可以解決問題的可能的方法。

例如，假定當事人郝先生前來見你。在先前的電話交談中，郝先生已告訴你：他擁有幾家中型購物中心，最近他和某個重要的承租人見過幾次面，商議由此人承租其中一家購物中心的事。那么，你可以按以下程序來查明郝先生所面臨的問題：
1．律師：我們先來談談今天你需要解決的問題。你能不能把有關出租購物中心的事情說得更加詳細一點?
2．當事人：我正是為此而未。此前我已經和如佳百貨公司的趙總見過兩次面。如佳打算簽一個為期十年的租約。但我想還是先來和你商量商量決定怎樣來簽訂這個合同。
3．律師：我會盡力幫助你。你可以先告訴我你現在最大的顧慮是什么嗎？
4．當事人如佳可能是一個重要的承租人。你知道，我那個購物中心已經空置快一年了，所以我也很愿意快點把它租出去。糟糕的就是如佳公司也意識到了這一點，因此，我對自己的談判處境有點擔心。另外，租金已和如佳談過，應該沒有多大問題。我擔心的是在開始繳納租金以后由誰負責承擔商店改裝的費用等一系列問題。
5．律師：你還有其他問題嗎?
6．當事人：關于營業時間，我們尚未達成一致。我希望商場盡量晚一點開門，這也可能會成為一個問題。
7．律師:你的想法是租約一簽妥他們就要開始支付租金，并且由如佳承擔商店改建的費用？
8．當事人：……

在上面一個案例當中，律師通過上述問題探明當事人前來的目的(1～2)、所面臨的問題(3~6)以及希望達到的目的(7)。可見，與當事人的交談是律師能夠了解當事人關心問題的關鍵。需要記住的是；在這一階段，律師所要做的僅僅是從當事人的角度查明問題所在。因此，對這些問題或者類似問題的進一步探討，應該在對當事人的問題做出初步認定之后才能展開。

下一步，如本書前文所述，律師通常要通過初步解釋法來查明其問題所在，在上一案例中，初步解釋可以依照如下方式進行：
1．律師：我知道你的目的和你關心的主要問題了。我想，既然你的很多擔心都與經濟效益有關，那我需要再了解一下購物中心的經營狀況。此外，我們還要進一步談談有關如佳百貨公司和他的營業情況，你們雙方談妥了哪些條件，以及哪些談過但卻未達成一致意見的事情。如果可能，我們還可討論其他可能的條件。你認為呢？還有沒有其他的？
2．當事人：沒有了，差不多就是這些了。
3．律師：好的，我們開始吧。今天上午我沒有其他的安排，我們談得時間長一點也沒關系。

這樣的解釋很有可能使郝先生感到放心，因為它表明你要談的都是很重要的問題 ，上述解釋簡潔明了，在不傷害當事人的信心的情況下，顯得律師有禮有節。

摘自《法律咨詢》p199-201，法律出版社2018年9月出版。內容簡介：法律咨詢，在律師執業實踐中，卻往往是判斷和檢驗一個律師是否具備較高素質和能力的起點，也注定成為決定律師代理一個案件或項目能否獲得成功的關鍵。高質量的咨詢得益于律師與當事人的良性互動，優秀的律師永遠是善于同當事人打交道的律師。一個好的律師不僅可以在咨詢服務中了解當事人的需求和問題現狀，從而做出專業判斷，更能據此獲得當事人的信任，提高律師的專業服務價值。《法律咨詢》通過大量的案例，向讀者尤其是年輕律師詳細詮釋了如何對待當事人、與當事人會見時如何傾聽的技巧、如何判斷當事人面臨的問題、如何收集案件信息制定決策的方法和技巧以及如何完整辦理一個訴訟案件或者非訴訟項目。

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