Law-lib.com 2022-5-13 14:16:31 人民日報海外版
國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費潛力促進(jìn)消費持續(xù)恢復(fù)的意見》提出，促進(jìn)新型消費，加快線上線下消費有機融合，擴大升級信息消費，培育壯大智慧產(chǎn)品和智慧零售、智慧旅游等消費新業(yè)態(tài)。
近年來，在科技賦能和消費升級驅(qū)動下，依托互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新技術(shù)的深化應(yīng)用，新型消費蓬勃發(fā)展。2022年一季度，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場總體運行平穩(wěn)。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，一季度全國網(wǎng)上零售額達(dá)3．01萬億元，同比增長6．6％。專家認(rèn)為，新型消費契合了居民消費向發(fā)展型、享受型和品質(zhì)型消費快速升級的趨勢，已成為消費增長的新空間和經(jīng)濟發(fā)展的新動能。
數(shù)字技術(shù)不斷應(yīng)用
“‘試戴’效果非常好，連手表指針都是實時走動的，和當(dāng)下時間同步，這種還原度讓我在選表時有了非常直觀的參考。”家住北京市的“90后”女生陳玲想通過網(wǎng)絡(luò)平臺選購一款手表作為生日禮物。在得物APP上，她通過增強現(xiàn)實（AR）功能“試戴”了幾款手表，對手表表盤大小、金屬質(zhì)感、皮革紋理，甚至連表帶表扣等雕花細(xì)節(jié)都有了深入了解，最終選定了一款。
腕表能“試戴”、潮鞋可“試穿”、口紅能“試色”、藝術(shù)品會“上墻”……得益于得物平臺在AR等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面的不斷創(chuàng)新，年輕消費者正在獲得越來越多沉浸式的購物體驗。在球鞋、美妝、箱包、配飾、潮流藝術(shù)等近10個消費品類，消費者不僅可通過AR、3D功能感受商品的尺寸大小、細(xì)節(jié)特征、穿搭效果，還可通過掃描“鑒別證書”查看部分商品的AR模型，獲得產(chǎn)品品質(zhì)保證，提升網(wǎng)購安全感。
據(jù)了解，新型消費是指利用各類新技術(shù)實現(xiàn)供需、產(chǎn)銷高效匹配，形成一系列新業(yè)態(tài)、新模式、新場景和新服務(wù)，從而有效滿足消費者對更好產(chǎn)品和服務(wù)的需求，并促進(jìn)消費高質(zhì)量發(fā)展的各類消費的總稱。近年來，在科技賦能和消費升級驅(qū)動下，新型消費迸發(fā)出新活力。
“新型消費不是一成不變，而是隨著技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟社會發(fā)展水平變化而不斷變化的。”中國宏觀經(jīng)濟研究院對外經(jīng)濟研究所副所長王蘊認(rèn)為，新型消費具有明顯的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化特點，主要包括網(wǎng)絡(luò)購物等線上商品零售業(yè)態(tài)、“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)”等線上服務(wù)新業(yè)態(tài)、無接觸式消費等新模式、平臺型和共享型消費新業(yè)態(tài)等。
防疫期間，智慧超市、智慧商店、智慧餐廳、智慧商圈等無接觸式商業(yè)模式和業(yè)態(tài)快速發(fā)展，在線文娛、在線健身、在線旅游等成為消費恢復(fù)性增長的新動力。以在線醫(yī)療為例，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，全國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)2．98億人，同比增長38．7％，成為用戶規(guī)模增長最快的領(lǐng)域之一。
線上線下深度融合
騎行途中電動車突然爆胎、沒電、無法行駛……這些麻煩讓很多消費者在購買電動自行車時十分謹(jǐn)慎。前些天，江蘇省南京市民李女士在上班路上遭遇電動車爆胎，一時找不著維修點，她打開購買哈啰電動車時下載的手機客戶端，在道路救援服務(wù)選項中發(fā)送實時定位、救援類型，然后下單。不到5分鐘，附近電動車門店工作人員就聯(lián)系了她，并在10多分鐘后趕到現(xiàn)場，很快補好車胎。由于她購買的電動車還在“三包”期內(nèi)，此次服務(wù)并不收費。
如今，電動車道路救援服務(wù)正朝著平臺化、智能化方向發(fā)展。據(jù)哈啰電動車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費者購買電動車后，車輛信息等會被錄入后臺數(shù)字系統(tǒng)，不僅實現(xiàn)了道路救援快速響應(yīng)和派單，還在收費上做到公開透明。在“三包”期內(nèi)，零件更換、上門服務(wù)不收費，超出“三包”期后，系統(tǒng)會根據(jù)車型及需要更換的配件自動計算、生成相關(guān)費用，負(fù)責(zé)維修的門店不能干涉價格。同時建立服務(wù)過程監(jiān)控流程，服務(wù)工單“一單一結(jié)算”、好評獎勵、線上服務(wù)訂單差異化結(jié)算等模式，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。
線上與線下、業(yè)態(tài)與場景的融合發(fā)展，正在成為新型消費的典型特征之一。線上下單和預(yù)訂、線下體驗和配送越來越普遍，線上線下融合消費日益成為主導(dǎo)消費模式。
受疫情影響，多類市場主體主動“上線”。在武漢戶部巷、北京簋街等餐飲街市，一些餐廳堂食人氣少了，但線上訂單十分火爆。在浙江義烏國際商貿(mào)城，外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員一邊拿著自拍桿，一邊指著商品為手機另一頭的外國客商詢價，“云采購”“線上淘”成為外貿(mào)新方式。
各大網(wǎng)絡(luò)電商平臺積極拓展線下布局。近日，京東APP上線“京東新百貨”頻道，主打來自全球的著名品牌和首發(fā)、限定品以及禮盒套裝、反向定制新品等；還將在全國范圍內(nèi)布局新百貨線下實體店，實現(xiàn)線上線下場景一體化。
專家認(rèn)為，與傳統(tǒng)消費相比，新型消費具有較強創(chuàng)新性、成長性和適配性，特別是線上與線下的深度融合性為其中長期增長創(chuàng)造了新空間。
不斷挖掘消費潛力
“太劃算了，不管是去超市、酒店、景區(qū)，都可以使用消費券，類似消費福利很吸引我。”今年“五一”假期中，海南省海口市民王女士使用了多張消費券；她還購買了“嗨游福袋”乘坐“福袋巴士”游海口，雖沒能中獎，但巴士途經(jīng)商圈的優(yōu)惠券讓她覺得挺值。5月3日起，海口市連續(xù)13天向市民游客發(fā)放海口促經(jīng)濟消費券，首批消費券涵蓋1．3萬個離島免稅消費券包和5200個生活消費券包。
北京、廣州、深圳、云南等地發(fā)放消費券，成都打造數(shù)字消費生活節(jié)、杭州開啟數(shù)智新消費暨文三數(shù)字生活嘉年華……多地近來通過線上與線下結(jié)合方式，不斷挖掘新型消費潛力。
在多地積極培育下，富有地方特色的新型消費場景正在形成。在北京，通過完善網(wǎng)絡(luò)零售、“互聯(lián)網(wǎng)＋流通”、跨境電商等政策體系，“互聯(lián)網(wǎng)＋”消費新模式不斷壯大。在廣東，5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成為新型消費發(fā)展的重要抓手。去年廣東新建5G基站4．67萬座，累計建成17萬座，限額以上單位通過公共網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品零售額增長22．5％……
隨著新型消費不斷發(fā)展，下一步如何打通制約消費的堵點成為關(guān)鍵。中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院流通產(chǎn)業(yè)研究室主任依紹華建議，應(yīng)全面實施市場準(zhǔn)入負(fù)面清單制度，引導(dǎo)生產(chǎn)要素流向新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展領(lǐng)域，促進(jìn)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，更加注重技術(shù)、工藝和功能提升；深化稅收金融制度改革，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的同時，使資金高效、自發(fā)進(jìn)入具有發(fā)展前景的新興領(lǐng)域；建立跨部門、跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享平臺和協(xié)同管理機制，提高現(xiàn)代化治理能力；優(yōu)化營商環(huán)境，通過降低市場交易成本、強化對新型消費企業(yè)資質(zhì)評價、完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)及其配套制度體系等，進(jìn)一步激發(fā)新型消費發(fā)展動力。（記者 彭訓(xùn)文）
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