中國保險監督管理委員會

中國保監會關于保險業履行社會責任的指導意見

保監發〔2015〕123號


各保險公司、各保險資產管理公司、各保險中介機構、中國保險行業協會、中國保險學會、中國保險保障基金有限責任公司、中國保險信息技術管理有限責任公司：

　　為進一步推動保險企業積極履行社會責任，促進現代保險服務業更好地適應經濟社會發展需求，現提出以下意見。

　　一、樹立社會責任理念，服務經濟社會發展大局

　　（一）正確認識社會責任的意義和內涵。企業社會責任是增強經濟社會發展整體性，體現國家軟實力的重要方面。保險企業積極履行社會責任，對于提升和改善行業聲譽和形象，推動現代保險業更好地適應經濟社會發展具有重要意義。保險企業在發展戰略、經營管理、市場行為中，要承擔促進社會公共利益的相關義務，最大限度地追求對全社會有利的長期目標。

　　（二）履行社會責任的方式和目標。注重在保險企業經營管理各方面貫徹社會責任理念，通過經濟、法律、道德等方面的行為和措施，有效管理企業經營對社會各方面的影響，加強與政府部門、社會團體、公眾的互動，加大對社會公共事業的支持力度，實現經濟、環境和社會綜合效益的統一。

　　（三）突出保險行業特點履行社會責任。注重促進社會資源優化配置，服務經濟提質增效、轉型發展。圍繞人民群眾健康、醫療、養老等方面的保險需求，參與構建多層次的社會保障體系。完善經濟補償機制，在災害救助和可持續發展中發揮更大作用。發揮保險風險管理功能，提高社會治理水平。

　　二、提升經營管理績效，實現經濟社會效益共贏

　　（四）在經營管理中體現社會責任。改善企業管理，降低經營成本，提高投入產出水平，持續為股東、客戶和社會創造價值,增強保險行業在金融市場中的競爭力。將社會責任指標融入產品研發中，提供具有社會效益的產品和服務。

　　（五）在提升透明度中體現社會責任。優化治理結構和機制，遵守法律法規和行業規范，在經營決策中充分考慮社會效益。堅持誠信經營，及時準確向社會公眾披露信息，重視保護消費者知情權，自覺接受利益相關方的監督。

　　（六）在優化服務中體現社會責任。聚焦主業做好服務,支持技術進步和創新，推動運用新技術創新保險服務方式，提升客戶服務水平。注重保護保險消費者個人信息安全，妥善處理消費者提出的投訴和建議,切實保護保險消費者權益。

　　三、推動創新融合發展，構建開放共享和諧社會

　　（七）積極融入國家重大戰略。推動企業戰略與國家戰略相融合，支持和參與國家重大項目和工程建設，拓展保險服務實體經濟和改善民生的領域，創新保險行業服務國家重大戰略的機制和手段。

　　（八）參與公共服務共建共享。融入社區和新農村建設，積極參與政府購買社會服務項目。推廣治安保險、社區綜合保險，農村小額人身保險等產品。開發針對弱勢群體的創新公益保險產品，積極支持教育助學、養老醫療、孤殘幫扶、疾病研究等社會事業。鼓勵員工開展各類志愿服務。

　　（九）讓員工分享企業發展成果。重視員工發展，依法與員工簽訂并履行勞動合同，杜絕任何形式的歧視。建立員工薪酬正常增長機制，實施員工福利計劃，實現員工價值和企業發展融合。加強工會組織建設和職業教育培訓，推進企業民主管理，為員工創造平等發展機會。
　　四、堅持綠色發展思維，保護環境建設生態文明

　　（十）落實企業環境管理責任。建立環境管理長效機制，制定節能降耗政策，認真落實節能減排責任，實現綠色運營。加強員工教育，提高全體員工節約資源、保護環境、綠色發展的意識。

　　（十一）在保險產業鏈中樹立綠色導向。在企業管理和采購中積極采用環保技術和產品，在合作方選擇中注重考察環境指標，促進上下游產業鏈實現綠色發展。

　　（十二）發展綠色保險促進環境保護。創新環境保護機制，推廣綠色保險，優化環境污染相關的責任保險產品，推動生產企業加強環境風險管理。

　　（十三）利用科技保險支持環保科技創新。加大對環保科技創新的支持力度，為新能源、清潔生產、環境治理、循環經濟等產業提供更好的保險服務，促進生態環境改善。

　　五、制定社會責任規劃，健全社會責任工作體系

　　（十四）加強社會責任工作統籌規劃。學習先進企業的社會責任管理與實踐經驗，編制社會責任工作規劃。健全社會責任組織體系，明確領導機構和管理部門，切實保障工作規劃實施，促使全體員工實現崗位職責和社會責任融合，在日常工作中履行社會責任。

　　（十五）提高社會責任報告編制質量。參照國內外主流的社會責任報告編寫標準，每年4月30日之前編制和發布上一年度企業社會責任年度報告，披露企業在經濟、社會、環境等方面的履責理念、措施和績效。

　　（十六）完善社會責任報告編制和發布流程。編制工作做到及時、規范、持續、創新。不斷完善和創新發布形式，在保監會指定的信息披露載體發布之外,注重利用新媒體提升發布和傳播效果。通過編制和發布社會責任報告，提升企業社會責任管理水平。

　　六、加強行業內外協作，提高社會責任管理成效

　　（十七）積極承擔保險行業協作義務。積極參與和支持保險行業社團建設，推廣保險教育和宣傳活動，深化保險文化、學科建設，通過塑造行業文化履行社會責任,提升保險行業聲譽和形象。不斷深化企業社會責任理念、特色和亮點，逐步打造保險行業相關活動品牌。

　　（十八）重視與專業機構交流與合作。加大與科研院所、第三方機構合作，支持對社會責任領域的研究和實踐，積極探索建立保險業履行社會責任的統一規范和標準。

　　（十九）逐步推進社會責任績效考核。積極推進將社會責任核心指標納入到企業整體績效考核。定期評估社會責任規劃、社會責任溝通、社會責任考核、利益相關方關系的成效，不斷提升企業社會責任管理水平。

　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　中國保監會

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2015年12月24日

　　（請各保監局代轉給轄區內的保險中介機構）