[ 楊亞新 ]——(2010-11-2) / 已閱4553次
提高對幾類典型案件的訴訟調(diào)解能力
楊亞新
民（商）事案件的類型很多，所遇到的當(dāng)事人也各不相同，因此，所適用的調(diào)解手段和方法也不應(yīng)是相同的。調(diào)解是一項觀察的藝術(shù)，應(yīng)當(dāng)建立在對當(dāng)事人的充分觀察上。首先要善于“聽其言，觀其行，而知其人”，在實(shí)踐中，我們針對一些典型的案件可采取一定的調(diào)解方法。
（一）針對群體性糾紛的榜樣示范法
社會學(xué)家和心理學(xué)家一直把模仿看做為一種先天傾向，很多人都有一種天然的沖動去照樣做其他人的行為。這種心理在審理群體糾紛案件中尤為突出，很多的當(dāng)事人對法律知識一知半解，于是他們常常帶著從眾心理參加訴訟。在這種情況下，榜樣的力量不可忽視。于是，法院先從法律角度向其中一位被告解釋了訴訟時效問題，在該被告愿意協(xié)商讓步的前提下，通知所有的當(dāng)事人前來開庭，這不僅省去了訴訟時間、訴訟成本，而且無形中給予當(dāng)事人旁聽他人庭審的機(jī)會。
（二）針對婚姻家庭和相鄰糾紛的輿論導(dǎo)向法
社會輿論在案件審理中有利有弊，群眾的激烈情緒是無法壓抑的，他們一旦接受了輿論，就會很快把它加以擴(kuò)散，以致使輿論的形式與傳播帶有濃厚的感情色彩。當(dāng)一個在生活受到挫折與困難不能解決的時候，其實(shí)也是她最容易接受某種輿論的時候，當(dāng)輿論和個人的需要愿望相吻合，輿論的滲透力量就產(chǎn)生了微妙的轉(zhuǎn)折作用。
（三）針對醫(yī)療糾紛的換位思考法
醫(yī)患糾紛，歷來是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，而且近幾年來，類似的糾紛越來越多。患者都是懷著對大醫(yī)院的信任來就診治療的，但由于治療過程很大程度上依賴于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和當(dāng)時當(dāng)?shù)氐脑\療水準(zhǔn)，醫(yī)療行為本身又具有很大的風(fēng)險性不確定性，一旦出現(xiàn)了病人或者病人家屬無法預(yù)料的醫(yī)療事件，患者第一個想到的是醫(yī)院的過錯，而不是醫(yī)學(xué)上不可避免的醫(yī)療意外。很多當(dāng)事人甚至還出現(xiàn)幻覺、妄想，變得疑心重重，尤其醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案件中，還牽涉到醫(yī)療事故鑒定等問題，病患者對鑒定專家的公正性常常產(chǎn)生懷疑，從而與法院的委托鑒定也對立起來。而醫(yī)院在醫(yī)患糾紛發(fā)生后，為了維護(hù)醫(yī)院的名譽(yù)，針對病人的起訴，也往往立場堅定，堅決不予妥協(xié)。醫(yī)療案件的調(diào)解工作可以說是難上加難，一個用語不慎就容易造成強(qiáng)制調(diào)解的局面，所以我們法官就將調(diào)解的出發(fā)點(diǎn)放在讓患者和醫(yī)院進(jìn)行換位思考上，從談話中引導(dǎo)雙方都從對方的立場出發(fā)考慮問題，解決問題，這樣往往會收到雙方都滿意的效果。案件審理中，承辦法官從原告自身疾病的焦急心理出發(fā)，不以案件的結(jié)案為目標(biāo)，想方設(shè)法組織醫(yī)院協(xié)調(diào)，解決原告的實(shí)際問題。
（四）涉老案件的傾聽法
法官有時候就像醫(yī)院里的大夫，要像醫(yī)生那樣學(xué)會耐心地傾聽病人的述說，才能夠找到問題的癥結(jié)所在。特別是在辦理涉老案件的時候。作為血脈相連的雙方，老人和親屬或者子女之間的矛盾往往源于溝通的缺乏。這類案件是比較特別的，雙方當(dāng)事人之間超越的矛盾與訴訟中所表現(xiàn)的爭議往往又不相一致。要解決這類糾紛，法官必須有耐心從當(dāng)事人的瑣碎的談話中尋找雙方矛盾的真正焦點(diǎn)和潛在的解決方法。特別對于其中的老人，走上法庭多為其所不愿，心中自然頗多苦水。這時候，法官要善于疏導(dǎo)，善于傾聽，并且不帶任何框框，讓他把心中的積郁一吐為快，才能夠?qū)ΠY下藥去解決問題。對于這類雙方之間存在親情關(guān)系的案件，當(dāng)事人心情清爽了，溝通也就不再有障礙，癥結(jié)也就自然容易解開。
（五）二手房買賣中的穿針引線法
在房地產(chǎn)市場發(fā)展繁榮的今天，二手房買賣是民事爭議發(fā)生得比較集中的一個領(lǐng)域，這類案件往往涉及買、賣、中介三方當(dāng)事人。而由于三方當(dāng)事人各自不同的立場，在審理這類案件中，三方當(dāng)事人的利益往往互相牽制。法官調(diào)解就要從這種錯綜復(fù)雜的關(guān)系中尋找突破口，聽取三方當(dāng)事人的意見，綜合平衡三方當(dāng)事人的利益，從中找到最妥善的解決方案。
（六）損害賠償中的心理暗示法
法律是公開的，每個人的理解程度卻各不相同，法官作為調(diào)解的主持者，要獲得當(dāng)事人雙方的理解和認(rèn)同，現(xiàn)實(shí)調(diào)解結(jié)果的雙贏，不僅要善于解釋法律，還要靈活利用暗示的作用，暗示得越含蓄，效果越好，最終讓當(dāng)事人自己開竅，自己選擇，從而恢復(fù)當(dāng)事人之間的和睦關(guān)系，互諒互讓，實(shí)現(xiàn)更高層次的社會正義。其實(shí)，庭審中法官使用的暗示方法可以多種多樣，比如，語言暗示、行為暗示，只要調(diào)解時法官的用語有分量又有分寸感，充分運(yùn)用暗示技巧發(fā)揮法官的個人魅力，平等待人，法官尊重雙方當(dāng)事人，當(dāng)事人也就自然會尊重和信任法官，法官的調(diào)解也就會被當(dāng)事人真正地接受。
（七）矛盾激化案件的冷處理法
對于一些矛盾尖銳的案件，強(qiáng)行判決或強(qiáng)制調(diào)解都只能取得適得其反的效果，有時甚至?xí)斐擅艿倪M(jìn)一步激化。對于這類案件，不能急于解決，而需冷卻鈍化矛盾，再尋找最佳時機(jī)介入調(diào)解，案件就容易處理得多。
審判是一門科學(xué)，調(diào)解則更是一門藝術(shù)。由于每個案件細(xì)節(jié)的千差萬別，上述的調(diào)解方法與針對對象之間并沒有絕對地關(guān)系和關(guān)聯(lián)，事實(shí)上同一個案件能適用到幾種不同的調(diào)解方法這就需要我們法官用心去體會和把握，而這一點(diǎn)應(yīng)該貫穿于我們的整個法官的職業(yè)生涯，因此，每個法官應(yīng)該在實(shí)踐中充分發(fā)揮自己的閱歷、經(jīng)驗(yàn)和觀察能力，不斷地實(shí)踐、不斷地探索，從而進(jìn)一步提高我們法官的調(diào)解疏導(dǎo)能力。
北安市人民法院 楊亞新
