[ 張昭輝 ]——(2004-12-15) / 已閱68947次
第四，保證飛行安全和航班正常，認真做好服務(wù)工作的義務(wù)；
第五，航空運輸過程中盡力救護傷病旅客的義務(wù)；
第六，自身原因航班延誤或取消時向旅客提供食宿等必要服務(wù)的義務(wù)；
第七，非自身原因航班延誤或取消時對旅客的協(xié)助義務(wù)；
第八，經(jīng)停地航班延誤或取消時對旅客無條件提供服務(wù)和及時通知義務(wù)；
第九，協(xié)同配合保障航班正常義務(wù)。
旅客運輸合同的履行過程包括：
1、定座。根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》（以下簡稱“客規(guī)”）的規(guī)定，定座是指對旅客預(yù)定的座位、艙位等級或?qū)π欣畹闹亓俊Ⅲw積的預(yù)留。承運人及其代理人可根據(jù)情況采取隨定隨售、合同定座或其它方式接受旅客定座。定座是承運人及其代理人與旅客之間雙務(wù)法律行為，體現(xiàn)著雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。一方面承運人應(yīng)規(guī)定并公布航班開始和截至接受定座的日期，必要時可暫停接受某一航班的定座。一旦旅客定妥座位在約定購票時限前，承運人應(yīng)按旅客已經(jīng)定妥的航班和艙位等級為旅客提供座位；另一方面，定妥座位的旅客必須在承運人規(guī)定或約定的時限前購票，否則座位不予保留。“客規(guī)”中對定座的操作做出了詳細具體的規(guī)定。
2、售票與購票。“客規(guī)”規(guī)定，承運人應(yīng)按規(guī)定公布航班、票價和其他旅客乘機須知材料，旅客在購票時應(yīng)提供有效的身份證件和證明；承運人及其代理人應(yīng)旅客的要求，按照其公布的票價把客票（單程、聯(lián)程、往返客票或定期、不定期客票）出售給旅客，旅客依規(guī)定或約定的付款方式向承運人及其代理人支付票款，票價僅指出發(fā)地機場到目的地機場的航空運輸價格，不包括機場到市區(qū)之間的地面運輸費用。承運人要求旅客必須在客票有限其內(nèi)完成客票上列明的全部航程。客票均采取記名方式，只限客票上填明姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改。客票一經(jīng)定妥座位后只適用于乘機聯(lián)上列明的航程、日期和航班；使用客票要交驗包括旅客聯(lián)和乘機聯(lián)在內(nèi)的有效客票。
旅客購票后，出于自身原因，可按照“客規(guī)”的規(guī)定，要求進行客票自愿變更和自愿退票，承運人必須按“客規(guī)”規(guī)定辦理。由于承運人原因引起旅客購票后的非自愿變更和非自愿退票的，承運人應(yīng)盡可能按照旅客的合理要求，辦理客票變更和退票。
旅客購票后發(fā)現(xiàn)客票遺失，應(yīng)及時以書面形式向承運人申請掛失，申請掛失前客票被冒用、冒退的，承運人不承擔(dān)責(zé)任。承運人應(yīng)按照“客規(guī)”規(guī)定，為旅客辦理補票或退款。
3、乘機。旅客應(yīng)當(dāng)在承運人規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及本人有效身份證件或證明辦理客票查驗、托運行李、領(lǐng)取登機牌等乘機手續(xù)。承運人則必須以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷每娃k理乘機手續(xù)的起止時間，并在規(guī)定的起止時間內(nèi)按時開放值機柜臺，按規(guī)定接受旅客出具的客票，快速、準確地辦理值機手續(xù)。乘機前，旅客及其行李必須經(jīng)過安全檢查。對特殊旅客乘機，“客規(guī)”規(guī)定了承運限制，特殊旅客只有符合承運人規(guī)定的條件并經(jīng)承運人同意方可購票乘機。承運人可以對不符合其規(guī)定條件的特殊旅客不予承運，對根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定不能乘機的旅客，承運人有權(quán)拒絕其登機。
旅客誤機、漏乘、錯乘，承運人應(yīng)按照“客規(guī)”有關(guān)規(guī)定處理。
4、團體旅客和要客運輸。團體旅客和要客是旅客運輸中的特殊主體，在普通旅客權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，承運人對團體旅客和要客提供特殊和優(yōu)先服務(wù)。
5、行李運輸。行李是指旅客在旅行中為穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其它個人財物。根據(jù)運輸責(zé)任將承運人承運的行李分為托運行李、自理行李和隨身攜帶物品。承運人應(yīng)按“客規(guī)”規(guī)定辦理旅客行李的托運手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。旅客不得將“客規(guī)”中規(guī)定的不得托運和攜帶的物品以任何形式交運或攜帶乘機。旅客必須憑有效客票托運行李，托運行李必須符合承運人對行李的條件規(guī)定。承運人收運行李后，應(yīng)當(dāng)向旅客出具行李運輸憑證，并應(yīng)和旅客同機運輸，特殊情況不能同機托運的，應(yīng)及時向旅客說明并在最快時間內(nèi)將托運行李運至目的地。旅客應(yīng)在航班到達目的地后憑行李運輸憑證提取托運行李。行李發(fā)生延誤、丟失或損壞，旅客和承運人可按照“客規(guī)”有關(guān)規(guī)定在法定期限內(nèi)進行賠付和補償。
6、旅客服務(wù)。承運人應(yīng)當(dāng)在保證飛行安全和航班正常的前提下為旅客運輸提供各項服務(wù)。在出現(xiàn)航班取消、延誤等不正常航班的情況下，承運人應(yīng)當(dāng)及時通知旅客，并及時為旅客提供食宿或協(xié)助旅客提供食宿，并根據(jù)旅客要求按照“客規(guī)”規(guī)定做好后續(xù)航班安排或退票工作。
二、貨物運輸
航空托運人應(yīng)按照航空貨物運輸合同履行自己的以下義務(wù)：
第一，按合同規(guī)定時間、包裝提供運送貨物；
第二，及時支付運費的義務(wù)；
第三，遵守國家運輸安全規(guī)定的義務(wù)；
第四，如實申報義務(wù)；
第五，及時提交相關(guān)運輸憑證、證明文件和手續(xù)的義務(wù)；
而承運人則應(yīng)按照約定的期限和目的地將貨物運達，并在到貨后24小時內(nèi)向收貨人發(fā)出到貨通知，逾期無人認領(lǐng)的無法交付貨物承運人有權(quán)妥善處置。承運人應(yīng)按照貨運單交付貨物，并對其責(zé)任期間托運貨物的滅失、毀損、變質(zhì)等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。收貨人提取貨物并在貨運單上簽收后，承運人解除運輸責(zé)任。收貨人應(yīng)既是提取貨物，逾期領(lǐng)取要承擔(dān)貨物保管責(zé)任，補交托運人未負或少付的運費，因收貨人責(zé)任造成承運人財產(chǎn)損失的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。
航空貨運合同履行過程如下：
1、托運。托運人憑有效身份證件，填寫貨物托運書，提供由中國民用航空貨物國內(nèi)運輸規(guī)則（以下簡稱“貨規(guī)”）中要求托運人向承運人提供的有效證明，向承運人及其代理人辦理托運手續(xù)。所托運貨物必須符合“貨規(guī)”條件，特殊貨物還應(yīng)符合承運人運送貨物的特殊要求。
2、承運。
（1）收運。承運人應(yīng)當(dāng)按照“貨規(guī)”中的要求收運貨物。收運時承運人應(yīng)當(dāng)查驗托運人的有效身份證件，查驗限制托運貨物的準運憑證。托運貨物必須符合“貨規(guī)”的要求，并一律接受安檢。
（2）運送。承運人應(yīng)當(dāng)按照“貨規(guī)”的要求盡快將貨物運抵目的地，并保證貨物在運輸?shù)倪^程中和交付前不被損壞。
3、到達和交付。貨物到達后承運人及其代理人應(yīng)及時通知收貨人取貨，收貨人憑到貨通知單和本人有效身份證件提貨，委托他人提貨的還應(yīng)提供委托人的有效身份證件。承運人應(yīng)當(dāng)按照貨運單列明貨物清點后交付收貨人，收貨人提取貨物后在貨運單上簽收而未提出異議則視為貨物已完好交付。
4、貨物運輸變更。托運人根據(jù)“貨規(guī)”規(guī)定可對已辦妥托運手續(xù)的貨物進行變更，承運人應(yīng)當(dāng)及時處理托運人的變更要求，并及時將不能變更的理由告知托運人。
5、特種貨物運輸。除應(yīng)遵守普通貨物運輸?shù)囊?guī)定外，還應(yīng)遵守“貨規(guī)”相應(yīng)的特殊要求。承運航空郵件和航空快遞郵件，承運人僅對郵政企業(yè)負責(zé)，安全、迅速、準確地組織運輸。
三、包機運輸
包機是指包機人從航空器所有人租用配備機組的航空器。 包機運輸是指包機人按照包機合同的規(guī)定使用包租的航空器運送旅客、貨物的行為。包機人也可以只租用航空器的部分艙位或集裝板（箱），也就是包艙。包機人和承運人就包機（艙）運輸簽訂合同之后，雙方均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同規(guī)定的經(jīng)濟責(zé)任。承運人要憑客運包機合同，按飛機架次填寫客票給包機人作為乘機憑證。貨運包機每架次填制托運單和貨運單，作為貨運包機憑證。包機座位和噸位的利用應(yīng)以包機合同規(guī)定額度為限，承運人如欲利用需征得包機人同意。包機合同簽訂后除因不可抗力外原則上不得任意變更或取消，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
第四節(jié) 航空運輸合同的變更和解除
一、航空運輸合同的變更
合同的變更是指不改變合同的主體而僅改變合同的內(nèi)容的情形。 實際上廣義的合同變更還包括合同的轉(zhuǎn)讓。按照我國《民法通則》和《合同法》的規(guī)定，合同的變更應(yīng)具備下列要件：
1、原已存在合同關(guān)系；
2、原存及變更后的合同關(guān)系應(yīng)當(dāng)均為有效；
3、須有合同內(nèi)容的變更；
4、對合同變更的約定應(yīng)當(dāng)明確；
5、合同的變更須依法定形式。
合同變更的效力在于使合同的內(nèi)容發(fā)生改變，而成為債務(wù)履行的新的依據(jù)。合同變更后，合同當(dāng)事人均應(yīng)受變更后合同的約束，合同變更的效力原則上僅對未履行的部分發(fā)生，不溯及已履行部分，但法律另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定的除外。
航空運輸合同的變更，不包括合同的轉(zhuǎn)讓。因為航空運輸合同是記名合同，體現(xiàn)在運輸憑證上實名登載了旅客和托運人的名字，而已由承運人或其代理人填發(fā)的運輸憑證法律規(guī)范明確規(guī)定是不能轉(zhuǎn)讓的，也就是說航空運輸合同排除了轉(zhuǎn)讓。
航空客運合同的變更體現(xiàn)在客票的變更上。旅客購票后可以要求改變所乘航班、日期、艙位等級，承運人或其代理人應(yīng)根據(jù)實際可能積極協(xié)助辦理。如果航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，承運人應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運人的航班。旅客要求更改承運人，應(yīng)征得原承運人或出票人的同意，并在新承運人航班座位允許的條件下予以簽轉(zhuǎn)。
在航空貨運中，托運人可以按照有關(guān)規(guī)定要求變更合同，主要是變更到站和收貨人或者運回原發(fā)站。對托運人的變更要求，只要是符合條件的，航空承運人都應(yīng)及時處理，但這種變更要求不得違反國家法律、法規(guī)和運輸規(guī)定，否則承運人有權(quán)拒絕。同時托運人變更合同時不得使承運人或者其他托運人遭受損失，并應(yīng)當(dāng)償付由此產(chǎn)生的費用。對托運人的指示不能執(zhí)行的，承運人應(yīng)當(dāng)立即通知托運人，并說明不能執(zhí)行的理由。承運人按照托運人的指示處理貨物，沒有要求托運人出示其所收執(zhí)的航空貨運單，給該航空貨運單的合法持有人造成損失的，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但是不妨礙承運人向托運人追償。
二、航空運輸合同的解除
合同解除，指合同有效成立后，基于雙方當(dāng)事人的合意，或者法定或約定的條件發(fā)生時，依一方當(dāng)事人的意思表示而使合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅的情形。 航空運輸合同的解除屬于約定解除，其權(quán)利義務(wù)向后消滅，不溯及既往。
解除航空客運合同體現(xiàn)在客票的退票上。退票應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定。由于承運人或旅客的原因，旅客不能在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程，可以在客票有效期內(nèi)要求退票。旅客要求退票，應(yīng)憑客票或客票未使用部分的乘機聯(lián)和旅客聯(lián)辦理。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止履行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
旅客自愿退票，除憑有效客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件，按有關(guān)規(guī)定 辦理。值得注意的是，旅客在航班經(jīng)停地自動中止旅行，該航班未使用的航段的票款不退。航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。旅客因病要求退票，須提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票，按有關(guān)規(guī)定辦理。
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