[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱56231次
第一百二十條 對消費者的投訴首先要審查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內(nèi)容，及時告知投訴方下列投訴不予受理：
（一）不屬于消費需要引發(fā)的爭議；
（二）已構(gòu)成刑事犯罪行為；
（四）沒有明確的被投訴方；
（五）經(jīng)營者之間的爭議；
（六）爭議各方已達成和解、調(diào)解協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的；
（七）法院、有關(guān)行政部門、仲裁機構(gòu)已受理、處理的；
（八）法律、行政法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的；
（九）不屬于本法調(diào)整范圍的其他情況。
第一百二十一條 不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人依法提請有關(guān)行政機關(guān)處理或者向人民法院起訴；隨時有可能激化的，應(yīng)當(dāng)在采取必要的緩解疏導(dǎo)措施后，及時提交有關(guān)行政機關(guān)處理。
第一百二十二條 人民調(diào)解委員會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)開始調(diào)查、調(diào)解。
跨地區(qū)、跨單位的糾紛可由有關(guān)各方的調(diào)解組織共同調(diào)解。
第一百二十三條 消費爭議調(diào)解不收費。
第一百二十四條 在消費爭議調(diào)解活動中，糾紛當(dāng)事人享有下列權(quán)利：
（一）自主決定接受、不接受或者終止調(diào)解；
（二）要求有關(guān)調(diào)解人員回避；
（三）不受壓制強迫，表達真實意愿，提出合理要求；
（四）自愿達成消費爭議調(diào)解協(xié)議。
第一百二十五條 在消費爭議調(diào)解活動中，糾紛當(dāng)事人承擔(dān)下列義務(wù)：
（一）如實陳述糾紛事實，不得提供虛假證明材料；
（二）遵守調(diào)解規(guī)則；
（三）不得加劇糾紛、激化矛盾；
（四）自覺履行消費爭議調(diào)解協(xié)議。
第一百二十六條 人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)指定一名調(diào)解員為調(diào)解主持人，根據(jù)需要可以指定若干調(diào)解員參加調(diào)解。
當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)調(diào)解員與本案有利害關(guān)系或者不能公正處理案件的，有權(quán)以口頭或者書面方式在調(diào)解協(xié)議簽字之前申請其回避，參加辦案的調(diào)解員認為自己不宜辦理本案的，應(yīng)當(dāng)自行申請回避。調(diào)解員回避后，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)另行指定調(diào)解員。
第一百二十七條 人民調(diào)解委員會受理消費者投訴，除雙方當(dāng)事人要求外，調(diào)解不公開進行。
第一百二十八條 人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，根據(jù)需要可以邀請有關(guān)單位或者個人參加，被邀請的單位或者個人應(yīng)當(dāng)給予支持。
第一百二十九條 人民調(diào)解委員會就消費者投訴事項開展調(diào)查工作，各級政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位和個人應(yīng)積極支持調(diào)查人員工作，提供必要的協(xié)助。
第一百三十條 人民調(diào)解委員會調(diào)解消費爭議，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)調(diào)結(jié)。
第一百三十一條 經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解的消費爭議，調(diào)解成立的，應(yīng)當(dāng)制作書面調(diào)解協(xié)議。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)簽署調(diào)解協(xié)議。
第一百三十二條 調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明下列事項：
（一）雙方當(dāng)事人基本情況；
（二）糾紛簡要事實、爭議事項及雙方責(zé)任；
（三）雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；
（四）履行協(xié)議的方式、地點、期限；
（五）當(dāng)事人簽名，調(diào)解主持人簽名，人民調(diào)解委員會印章。
調(diào)解協(xié)議由糾紛當(dāng)事人各執(zhí)一份，人民調(diào)解委員會留存一份。
第一百三十三條 調(diào)解不成立的，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機關(guān)申請仲裁，或者向人民法院起訴。
第一百三十四條 經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，并由雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的消費爭議調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除調(diào)解協(xié)議。
第一百三十五條 當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議或者達成協(xié)議后又反悔的，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)按下列情形分別處理：
（一）當(dāng)事人無正當(dāng)理由不履行協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)事人的工作，督促其履行；
（二）如當(dāng)事人提出協(xié)議內(nèi)容不當(dāng)，或者人民調(diào)解委員會發(fā)現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)當(dāng)在征得雙方當(dāng)事人同意后，經(jīng)再次調(diào)解變更原協(xié)議內(nèi)容；或者撤銷原協(xié)議，達成新的調(diào)解協(xié)議；
（三）對經(jīng)督促仍不履行人民調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人可以請求政府行政管理部門處理，也可以就調(diào)解協(xié)議的履行、變更、撤銷向人民法院起訴。
第一百三十六條 具有債權(quán)內(nèi)容的消費爭議調(diào)解協(xié)議，公證機關(guān)依法賦予強制執(zhí)行效力的，債權(quán)人可以向被執(zhí)行人住所地或者被執(zhí)行人的財產(chǎn)所在地人民法院申請執(zhí)行。
第一百三十七條 在符合《中華人民共和國民事訴訟法》第十七章規(guī)定的條件下，債權(quán)人可以持已經(jīng)生效的消費爭議調(diào)解協(xié)議向有管轄權(quán)的基層人民法院申請支付令。
第三節(jié) 其他爭議解決方式
第一百三十八條 消費者向人民法院請求權(quán)益保護的訴訟時效期間為二年。
但下列情形的訴訟時效期間為一年：
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