一、網(wǎng)上購(gòu)書流程 二、配送方式 三、付款方式 四、關(guān)于會(huì)員制 五、關(guān)于書店 六、其它 七、常見錯(cuò)誤 八、聯(lián)系方法
1、如何在網(wǎng)上下訂單？
您首先應(yīng)該查到您要買的書，然后點(diǎn)擊訂購(gòu)（如果您是在圖書目錄的頁面中，您也可以勾選幾種書后再點(diǎn)擊訂購(gòu)），這時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)購(gòu)物車頁面。
在購(gòu)物車頁面中，點(diǎn)擊“繼續(xù)選購(gòu)”鍵，會(huì)關(guān)閉購(gòu)物車頁面，您可以回到網(wǎng)上書店的任意頁面中繼續(xù)查找并訂購(gòu)您要的書。點(diǎn)擊“重新計(jì)算”鍵，會(huì)按您在上面修改過的數(shù)量計(jì)算書的總定價(jià)，同時(shí)會(huì)將您打過取消勾的書從購(gòu)物車中刪除。特別注意如果您修改訂數(shù)或取消其中部分選定的書，不按下“繼續(xù)選購(gòu)”鍵是不會(huì)有效果的。點(diǎn)擊“確定訂購(gòu)”鍵，就結(jié)束了您的選購(gòu)，來到了我們的訂購(gòu)單確認(rèn)表頁面。
在訂購(gòu)單確認(rèn)表頁面，您應(yīng)該正確的填寫各項(xiàng)資料，如果您是會(huì)員，將在這里實(shí)現(xiàn)您的優(yōu)惠。填完表后，請(qǐng)反復(fù)核對(duì)，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)送出”鍵，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)訂單確認(rèn)頁面。
到了訂單確認(rèn)頁面，請(qǐng)記住這個(gè)頁面顯示的訂單號(hào)，如果您沒有選擇網(wǎng)上支付，您的網(wǎng)上訂購(gòu)到此結(jié)束，您可以去郵局或銀行匯款。如果您選擇了網(wǎng)上支付，您應(yīng)該繼續(xù)開始網(wǎng)上支付，點(diǎn)擊本頁面中相關(guān)銀行的網(wǎng)上支付按鍵，您將開始進(jìn)入銀行的加密頁面。這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)安全警報(bào)，您應(yīng)該點(diǎn)擊確認(rèn)，這樣就可以到銀行的頁面了。
您有四種查詢方法：分類查詢、書名查詢、著者查詢、出版社查詢。分類查詢有一個(gè)分類表，在首頁右邊，就擊即可查看此類圖書。書名、著者和出版社查詢是綜合在一起的，同時(shí)符合三個(gè)條件的圖書將出現(xiàn)在查詢結(jié)果中。在查詢中，只要輸入關(guān)鍵詞，就可以查到相關(guān)圖書，書名、著者和出版社您可以只輸入其中一項(xiàng)，其它二項(xiàng)可以是空白，但不能三項(xiàng)均為空白。
比如您要查一本梁慧星的《中國(guó)民法典草案建議稿》，您可以在書名查詢中輸入關(guān)鍵詞“民法典草案”即可查到此書，不必輸入書的全名，但您不要輸入“中國(guó)”作為關(guān)鍵詞來查詢，否則查出來的結(jié)果會(huì)非常多。
同樣您在著者中只輸入一個(gè)“張”字，就可以查出所有張姓著者的圖書。
您也可以查詢一個(gè)出版社出版的全部圖書，如輸入“法院”就可以查出人民法院出版社的全部圖書。
您也可以同時(shí)輸入幾個(gè)條件，如在書名中輸入“刑法”，在著者中輸入“張”，在出版社中輸入“檢察”，這樣查出來
的范圍就比較小了，顯示全部檢察出版社出版的張姓著者的書名中有刑法字樣的圖書。
如果您要查看最新到的圖書，您只要進(jìn)入“新書架”(最新到書)欄目就可以了
3、如果缺書怎么辦？
我們網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫是和我們的中心倉庫的庫存數(shù)據(jù)庫相聯(lián)的，如果沒有庫存，就會(huì)在網(wǎng)上顯示暫缺，您就無法在網(wǎng)上下訂單。但由于您下訂單和我們收到匯款會(huì)有一些時(shí)差或者由于庫存書發(fā)生失少，所以在極少數(shù)情況下會(huì)出現(xiàn)下了訂單后缺書的問題。如果缺書，我們一般會(huì)在各門店柜臺(tái)調(diào)書，讓有書的門店直接寄書給您，這樣基本上不會(huì)耽誤發(fā)書時(shí)間。如果再缺書，我們會(huì)立即要求出版社發(fā)書，這樣可能會(huì)耽誤一周時(shí)間。如果出版社沒有書，我們會(huì)通知您，給您退款或換書或等待出版社重印，這樣的情況一般非常少。
4、我同時(shí)下了幾張訂單運(yùn)費(fèi)怎么算？
如果您的幾張訂單是在同一天下的，并且我們還沒有確認(rèn)您的訂單，您可以在下最后一張訂單時(shí)注明，請(qǐng)和前面下的第幾號(hào)訂單一起寄書，這樣您匯款時(shí)只要支付一張訂單的郵寄費(fèi)就可以了。
5、我可以修改或刪除我的訂單嗎？
已經(jīng)下的訂單就不能現(xiàn)修改或刪除。如果您要修改訂單，只有重新下一張訂單，在匯款時(shí)，注明的最后有效的訂單號(hào)就可以了。對(duì)于沒有收到匯款的訂單，會(huì)自然作廢。
6、如何查詢我的訂單？
在查詢訂單欄目中，輸入您準(zhǔn)確的email地址就可以查詢了。您只能查詢到最近半年的訂單。
7、下訂單太麻煩，能不下訂單購(gòu)書嗎？
當(dāng)然可以，您就把我們的網(wǎng)站當(dāng)作您收到的一張郵購(gòu)書目，選擇您要的書來郵購(gòu)。實(shí)際上我們也提供了一種“準(zhǔn)網(wǎng)上購(gòu)書”的辦法，也就是在您嫌網(wǎng)上購(gòu)書太麻煩時(shí)，您可以在網(wǎng)上查到您要的圖書，然后通過Email、傳真、電話或匯款留言等方法告訴我們您要的圖書及您的寄書地址，最后您可以到“直接付款”欄目去選擇付款方式。
8、有幾種方法把書送到我的手里，怎么收費(fèi)，要多少時(shí)間？
(1) 郵局寄書：中國(guó)郵政平郵，5元起（滿250元免運(yùn)費(fèi)），5-20天
(2) 經(jīng)濟(jì)快遞：中國(guó)郵政經(jīng)濟(jì)快遞，5元起（滿250元免運(yùn)費(fèi)，海南省、西藏、新疆除外），2-7天
(3) 特快專遞：郵局EMS本單運(yùn)費(fèi)20元起，2-4天
(4) 到店自取：取書時(shí)只要報(bào)出訂單號(hào)即可，請(qǐng)?jiān)?5天內(nèi)取書。(目前僅限杭州、寧波、溫州三地）
(5) 送書上門：8元-18元（江浙滬、北京、廣州、深圳、福州、廈門等城市滿250元免運(yùn)費(fèi)，2-5天），能送達(dá)的城市見下一個(gè)問題。
9、送書上門、書到付款有幾個(gè)城市開通了，誰來送？
要求送書上門、書到付款的請(qǐng)務(wù)必留下準(zhǔn)確的電話號(hào)碼，我們會(huì)用電話與您約定送書時(shí)間。
可送達(dá)范圍僅限下表：
送書上門、書到付款城市（僅限市區(qū)范圍）
上海市（8元）：上海市；
安徽省（8元）：合肥，蕪湖市
浙江省（8元）：杭州市、湖州市、嘉興市、金華市、麗水市、寧波市、余姚市、慈溪市、紹興市、臺(tái)州市、溫州市
江蘇省（8元）：南京、無錫、昆山、南通、蘇州、泰州、徐州、鹽城、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、連云港市、常州市；；
江西省（10元）：南昌市；
福建省（10元）：福州市、泉州市、廈門市、漳州市；
天津市（10元）：天津；
山東省（10元）：濟(jì)南市、濟(jì)寧市、臨沂市、青島市、濰坊市、煙臺(tái)市、淄博市、東營(yíng)市
河南省（10元）：鄭州；
北京市（15元）：北京(五環(huán)內(nèi))；
甘肅省（15元）：蘭州市；
廣東省（15元）：廣州、東莞、佛山、惠州、江門、汕頭、深圳、湛江、中山、珠海、；
廣西（15元）：南寧、北海、桂林、柳州、梧州、玉林；
貴州省（15元）：貴陽、遵義；
海南省（15元）：海口、三亞；
河北省（15元）：石家莊、承德市、邢臺(tái)市、滄州、邯鄲、廊坊、秦皇島、保定、唐山、張家口市；
黑龍江省（15元）：哈爾濱、牡丹江市；
湖北省（15元）：武漢、宜昌；
湖南省（15元）：長(zhǎng)沙、、株洲；
吉林省（15元）：吉林、長(zhǎng)春、贛州市；
遼寧省（15元）：沈陽、本溪、大連、丹東、撫順、錦州、鞍山、葫蘆島市、營(yíng)口市、阜新市、盤錦市；
內(nèi)蒙古（15元）：呼和浩特、鄂爾多斯市、包頭、赤峰市；
寧夏（15元）：銀川；
青海省（15元）：西寧；
山西省（15元）：太原、大同、晉城、臨汾、長(zhǎng)治、運(yùn)城市；
陜西省（15元）：西安、寶雞陽；
四川省（15元）：成都、綿陽；
西藏（18元）：拉薩；
新疆（15元）：烏魯木齊、克拉瑪依；
云南省（15元）：昆明；
重慶市（15元）：重慶市
10、購(gòu)書多了能免收郵寄或送書費(fèi)嗎？
購(gòu)書滿２５０元(指會(huì)員打折后的價(jià)格)以上就可以免收郵寄或送書費(fèi)，以系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算為準(zhǔn)（快遞除外）。
11、如果發(fā)現(xiàn)收到的書少了幾本或發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題怎么辦？
如果少書，請(qǐng)注意發(fā)書單上有否說明，是否分次寄出。否則可能是工作人員失誤，請(qǐng)立即發(fā)email或打電話和我們聯(lián)系。如果發(fā)現(xiàn)書有質(zhì)量問題，也請(qǐng)立即和我們聯(lián)系，并請(qǐng)您在收到的圖書在10天內(nèi)寄回，根據(jù)您的要求重新寄書或退款。退書的郵寄費(fèi)由我們承擔(dān)，請(qǐng)把您的郵費(fèi)憑證及定單號(hào)碼傳真給我們。
(1)網(wǎng)上支付
支持各種銀行卡網(wǎng)上支付，即時(shí)到帳。本站現(xiàn)在可以通過以下二個(gè)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行網(wǎng)上支付：
一、快錢網(wǎng)上支付：快錢支持銀行卡列表
二、支付寶支付
有關(guān)各銀行卡的使用可以參考：
(2)郵局匯款
通過郵局匯款給我們，一般在24小時(shí)內(nèi)我們可以收到。
請(qǐng)務(wù)在匯款單留言中注明您的訂單號(hào)，寫清地址、郵編，如果匯款單上填寫的匯款人、匯款地址與您的訂單不一致，請(qǐng)務(wù)必在訂單要求或匯款單留言上作出說明。請(qǐng)按以下地址匯款：
郵 編：310007
地 址：杭州市天目山路錦繡文苑3幢4號(hào)
收信人：杭州西湖法律書店
（請(qǐng)不要選擇密碼匯款）
(3)銀行匯款
通過銀行匯款給我們，信匯、電匯均可。一般匯款在3至5天內(nèi)我們可以收到，如果路途較遠(yuǎn)，可能時(shí)間長(zhǎng)些。
請(qǐng)務(wù)必在匯款單留言中注明您的訂單號(hào)，寫清地址、郵編，如果匯款單上不能留言，請(qǐng)來信來電告訴我們您的銀行匯款情況。如果匯款單上填寫的匯款人、匯款地址請(qǐng)與您的訂單不一致，請(qǐng)務(wù)必在訂單要求或匯款單留言上作出說明。請(qǐng)按以下地址匯款：
戶名:杭州西湖法律書店有限公司
帳號(hào):1202022709900057437
開戶行:工商銀行保俶支行
(4)書到付款
送書上門的可以書到付款，需要開發(fā)票的，應(yīng)事先在訂單要求上注明要求，送書人員不能現(xiàn)場(chǎng)開票。送書上門只限于有我們連鎖店的城市。
(5)預(yù)付款
會(huì)員購(gòu)書時(shí)，可以使用預(yù)付款支付書款。預(yù)付款的余額和更改記錄可以在會(huì)員登陸后查看。
您帳戶中的預(yù)付款可以通過以下方式取得：a.會(huì)員登陸后，可以通過郵局匯款或網(wǎng)上支付等方式在自已的會(huì)員帳號(hào)中充值預(yù)付款。b.可以在本店的促銷活動(dòng)中獲得贈(zèng)送。c.以前購(gòu)書的余款可以轉(zhuǎn)入預(yù)付款。
使用預(yù)付款功能，可以免除您每次購(gòu)書都要匯款的麻煩。
13、下了訂單后，我想改變付款方式怎么辦？
(1)如原先是網(wǎng)上支付，您想改為郵局匯款等其它方式，您可以直接匯款，并在匯款留言上注明訂單號(hào)并聲明改變?cè)犊罘绞郊纯?br>
(2)如原先網(wǎng)上支付沒有成功，您想再次網(wǎng)上支付，由于網(wǎng)上支付不能有相同的訂單號(hào)，您只能重新下訂單，原訂單自動(dòng)作廢。
(3)如原先是郵局匯款等其它方式，您想改為網(wǎng)上支付，您可以進(jìn)入“直接付款”。
14、我下了訂單后，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)匯款有效？
您在下了訂單后，應(yīng)該盡早匯款。如果您超過二個(gè)月后沒有匯款，您的訂單將自動(dòng)作廢。
15、我在優(yōu)惠時(shí)間下的訂單，過一段時(shí)間查訂單，優(yōu)惠沒有了，是怎么回事？
查詢訂單時(shí)應(yīng)該以“實(shí)付”金額為準(zhǔn)，總金額是以現(xiàn)在的價(jià)格為準(zhǔn)的，所以如果優(yōu)惠時(shí)段過了后您的訂單總金額會(huì)有變化，但實(shí)際上對(duì)您的優(yōu)惠并沒有變化，您還是可以按“實(shí)付”金額匯款。
16、在我下了訂單后,網(wǎng)上書店開始有優(yōu)惠，我能享受到優(yōu)惠嗎？
以下訂單時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)，如果您已經(jīng)付了款，就不能享受到優(yōu)惠了。如果您還未付款，您可以重新下訂單并按新的訂單號(hào)付款，原訂單讓它自然作廢。
17、加入會(huì)員有什么優(yōu)惠？
注冊(cè)即享受 80折；
購(gòu)書累計(jì)滿1000元 79折；
購(gòu)書累計(jì)滿2000元 78折；
購(gòu)書累計(jì)滿3000元 77折；
購(gòu)書累計(jì)滿4000元 76折；
購(gòu)書累計(jì)滿5000元 75折；
購(gòu)書累計(jì)滿10000元 74折；
18、如何加入會(huì)員？
您只要到西湖法律書友會(huì)注冊(cè)即可成為會(huì)員。在注冊(cè)頁面中，請(qǐng)勾選“填寫更多的會(huì)員資料”，然后填寫正確的真實(shí)姓名，郵編和地址，這樣下訂單時(shí)會(huì)自動(dòng)為您填好訂單，不必每次重復(fù)填寫。
19、會(huì)員用什么方法獲得優(yōu)惠？
先在書友會(huì)登錄，登錄后再去購(gòu)書。您也可以先選書，在網(wǎng)上購(gòu)書最后一步，填寫寫“訂購(gòu)確認(rèn)表”時(shí)再登錄。在填寫“訂購(gòu)確認(rèn)表”時(shí)按下自動(dòng)填寫，填完了會(huì)按會(huì)員折扣給您結(jié)算。
20、會(huì)員到各連鎖店買書時(shí)，是否也能獲得優(yōu)惠？
可以，會(huì)員可以索取實(shí)物會(huì)員卡，憑卡在書店購(gòu)書可以享受優(yōu)惠，在各店的優(yōu)惠幅度見各連鎖店公告。實(shí)物卡要收取一定費(fèi)用。
21、網(wǎng)上購(gòu)書可靠嗎？
網(wǎng)上購(gòu)書和郵購(gòu)其實(shí)是一樣的，只是信息傳遞的載體不同。關(guān)鍵是書店的信譽(yù)。西湖法律書店成立后即開展了郵購(gòu)業(yè)務(wù)，至1993年，郵購(gòu)業(yè)務(wù)向全國(guó)發(fā)展，遍布全國(guó)包括新疆、西藏在內(nèi)的大陸各省市。杭州西湖法律書店有限公司發(fā)展至今已經(jīng)在華東地區(qū)開設(shè)了七家連鎖門店。
22、你們的書是從什么地方進(jìn)來的？
從出版社進(jìn)書。我們是各大法律專業(yè)出版社的特約經(jīng)銷商。主要包括：法律出版社、人民法院出版社、中國(guó)政法大學(xué)出版社、中國(guó)法制出版社、中國(guó)檢察出版社、中國(guó)民主法制出版社、中國(guó)人民公安大學(xué)出版社、警官教育出版社、方正出版社、西苑出版社、群眾出版社、北京大學(xué)出版社、人民大學(xué)出版社、吉林出版社等等。
23、書店新書上網(wǎng)及時(shí)嗎？
新書出版后由專業(yè)出版社主動(dòng)直接給我們發(fā)書，不需要我們事先預(yù)訂，所以我們新書一般會(huì)到得比較早。新書到后，掃描完圖書封面，我們就開始在網(wǎng)上銷售。
24、可以開發(fā)票嗎？
當(dāng)然可以了，請(qǐng)?jiān)谟唵我笾凶⒚饕箝_發(fā)票并注明具體發(fā)票臺(tái)頭。
25、我想批量訂購(gòu)怎么辦？
如果您訂書一個(gè)品種在五冊(cè)以上，請(qǐng)來信來電和我們聯(lián)系，我們可以直接從出版社通過鐵路給您發(fā)書。歡迎大家通過網(wǎng)上訂購(gòu)批量訂購(gòu)教材。
26、可不可以先給我寄書，然后我再匯款？
目前我們還沒有這項(xiàng)服務(wù)。
27、我是臺(tái)灣客戶，如何在網(wǎng)上書店購(gòu)書？
運(yùn)送方式和運(yùn)費(fèi)價(jià)格
（1）郵政海運(yùn):運(yùn)費(fèi)為所購(gòu)圖書價(jià)格的15%，預(yù)計(jì)15天到達(dá)。
（2）專遞:購(gòu)書價(jià)格在50元以內(nèi)運(yùn)費(fèi)為30元，超過50元后，每50元加20元，預(yù)計(jì)3-5天到達(dá)。
（3）特快專遞:通過郵局EMS，購(gòu)書價(jià)格在30元以內(nèi)運(yùn)費(fèi)為115元，超過30元后，每30元加40元，預(yù)計(jì)3天到達(dá)。
付款方式
在網(wǎng)上書店-直接付款頁面中，通過網(wǎng)上支付-支付寶（支付寶已開通臺(tái)灣地區(qū)VISA卡支付業(yè)務(wù)），在線付款。
28、我在海外如何購(gòu)書？
您可以通過在國(guó)外的中國(guó)銀行匯款，郵寄費(fèi)按實(shí)際支付收取，請(qǐng)匯款前給我們來信確認(rèn)實(shí)際郵寄費(fèi)，寄書到國(guó)外的郵寄費(fèi)一般是書價(jià)的60%。
29、如何發(fā)表書評(píng)？
無需注冊(cè)您即可在每種書的介紹后面發(fā)表書評(píng)，書評(píng)標(biāo)題中請(qǐng)保留書名，以便檢索。請(qǐng)?jiān)诎l(fā)表書評(píng)時(shí)注意個(gè)人言論的合法性，我們服務(wù)器將記錄每個(gè)書評(píng)發(fā)布者的ＩＰ地址。
30、為什么我按了訂購(gòu)后，購(gòu)物車?yán)镞�是沒有書呢？
可能是您的IE瀏覽器安全級(jí)別設(shè)得太高了，您可以修改一下，到瀏覽器的菜單中：工具-->internet選項(xiàng)-->安全-->自定義級(jí)別-->把相應(yīng)的cookies選項(xiàng)改為'啟用'-->確定。
31、為什么我購(gòu)書購(gòu)了一半，購(gòu)物車?yán)锸裁磿紱]有了？
您在訂書時(shí)不要把所有的瀏覽器頁面全部關(guān)閉了，因?yàn)橘?gòu)物車的信息是放在cookies里面的，退出瀏覽器后，cookies可能會(huì)被清除。
32、為什么我查不到我的訂單？
我們是按email查訂單的，如果您在訂單中留下的email有錯(cuò)誤，就可能查不到，如sina寫成sian，sohu寫成suho，@sina.com寫成@sina.com.cn。另外半年前的訂單我們將另作備份，不再保留在服務(wù)器上，也可能使您查不到。
33、為什么我下了訂單后沒有收到任何回音？
可能和上個(gè)問題一樣，寫錯(cuò)了email，使您收不到我們的確認(rèn)信，或者由于郵件系統(tǒng)問題，致使信件丟失。如果您沒有收到確認(rèn)信，您可以去網(wǎng)上查詢您的訂單，如果我們已經(jīng)在訂單上作了確認(rèn)，您也可以放心匯款。當(dāng)然您也可以打電話直接和我們聯(lián)系，這是最快最方便的方法。
地址:杭州市天目山路錦繡文苑3幢4號(hào)
郵編: 310007
電話:0571-88218601
88218602
傳真:0571-88219661
E-mail:
