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圖書內容簡介

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圖書目錄

編者的活
在我們日常生活中不可避免地會遇到一些糾紛，這
些糾紛處理得好，可能會對人們的生活、社會的經濟發
展有益；處理得不好，則有可能產生負面的影響。
無論是處理合同糾紛、債務糾紛，還是處理醫療糾
紛等等，我們最常用的方法就是求助于法律。我國是法
制的國家，我們的社會也是一個法制的社會，遇到糾紛
以法律的辦法解決，應該是最可靠的，也是最公平的。
為了使人們充分重視生活、生產、經營中出現的糾
紛，也為了增強人們的法制觀念，運用法律武器，正確
一處理糾紛，我們編寫了《法律幫助一點通》叢書。考慮
到讀者因所處社會環境不同，文化水準不同，對現行法
律、法規和有關規定了解程度不同，《法律幫助一點通》
盡量采用通俗易懂的語言，以問答方式列舉出一些常用
的糾紛，并提出相應的解決辦法及法律依據，希望能對
讀者有所幫助。這是我們編寫《法律幫助一點通》叢書
的初衷。
編者
2003年1月


目錄
一、消費者的權益及保護
1．什么是消費者？
Zi．消費者享有哪些權利？應當履行哪些義務？
3．什么是經營者？
4、經營者應當履行哪些義務？
5．消費者與生產者的責任關系是如何體現的？
6、國家采取哪些措施保護消費者的合法權益？
7、我國保護消費者合法權益的法律、法規和規章主要有
哪些？
8．經營者與消費者進行交易應遵守哪些原則？
9．工商行政管理機關怎樣保護消費者的合法權益？
10．質量技術監督機關怎樣維護消費者的合法權益？
11．衛生監督機關怎樣維護消費者的合法權益？
12．物價監督管理機關怎樣維護消費者的合法權益？
13．進出口商品檢驗機關應怎樣維護消費者的合法權益？
14、在反暴利方面，國家給予消費者哪些保護？
15．消費者協會是怎樣的組織？
16、消費者協會能否從事經營活動？
17、消費者購買商品是否可以挑選和比較？
18．消費者有權拒絕哪些強制交易行為？
19．消費者是否可以獲得先行賠付？
20．消費者是否可以用結社的方式維護自己的合法權益？
21．消費者有權獲得哪些知識？
22．對于消費者享有的公平交易的權利，國家給予哪些
保護？
23．消費者民族風俗習慣應得到尊重的具體要求有哪些？
24．消費者應如何對侵犯其合法權益的行為進行監督？
25，消費者是否有權獲得價格合理的商品或者服務？
26．經營者限定最低消費額是否合法？
27．經營者提供商品是否必須明碼標價？國家對明碼標
價有哪些規定？
28．消費者在購買商品時應注意哪些問題？
29．什么是“缺斤短兩”？消費者購買商品“缺斤短兩”
的該怎么辦？
30．標鋁價格售出的商品，經營者是否有權予以追回？
31．消費者是否有權向經營者索要發票？
32．什么是“三包”？關于“三包”有哪些規定？
33．消費者應怎樣主張“三包”的權利？
34．消費者因保管不當導致商品損壞的，是否可以要求
“三包”？
35．生產者、銷售者應履行怎樣的產品質量義務？
36．經營者提供的商品或服務是否必須符合保障人身。
財產安全的要求？
37．經營者向消費者提供商品或服務虛假信息的怎么辦？
38．經營者提供的消費品的使用說明應包括哪些內容？
39．商品保質期與保存期的含義是否相同？
40．什么是欺詐消費者的行為？
41．生產經營食品必須符合哪些衛生要求？
42．什么是“綠色食品”？不符合衛生標準的食品有哪
些？
43．生產化妝品必須符合哪些衛生要求？
44．商店的店堂告示是否有效？
45．商場保安人員搜查消費者身體的行為是否違法？
46．電信部門收取市話費不向消費者出具明細清單的做
法是否合法？
47．發布商品廣告應符合哪些規定？
48．醫療糾紛是否可以適用《消費者權益保護法》解決？
患者享有哪些權利？
49．農民購買、使用農業生產資料是否受《消費者權益
保護法》的保護？
50．旅游消費中消費者可議要求旅行社提供怎樣的服務？
二、消費者權益糾紛中的法律責任
1．什么是消費者權益糾紛？消費者權益糾紛有哪些種類？
2．經營者侵犯消費者合法權益應承擔的法律責任有哪些？
3．經營者承擔民事責任的形式有哪些？
4．消費者在自身合法權益受到侵害時，應當要求誰承擔
法律責任？
5、消費者人身受到損害可獲得哪些賠償？
6．經營者提供商品造成消費者財產損害的應承擔怎樣形
式的民事責任？
7．商品存在缺陷的，經營者應承擔怎樣的法律責任？
8．經營者銷售失效、變質的商品應承擔怎樣的法律責任？
9．經營者生產、銷售國家明令淘汰的商品應承擔怎樣的
法律責任？
10．經營者提供的商品不具備應當具備的使用性能而出
售時又未作說明的，應承擔怎樣的法律責任？
11．經營者不按規定執行明碼標價應承擔怎樣的法律責
任？
12．經營者銷售商品數量不足應承擔怎樣的法律責任？
13．生產經營不符合衛生標準的食品應承擔怎樣的法律
責任？
14．發布虛假廣告欺騙和誤導消費者應當承擔怎樣的法
律責任？
15．經營者以郵購的方式提供商品出現問題應當承擔怎
樣的法律責任？
16．經營者以接受預付款的方式提供服務，出現問題應
當承擔怎樣的法律責任？
17．經營者對出售的不合格商品、“處理品”是否承擔
退貨責任？
18．消費者因使用不當造成商品損壞的，經營者是否應
當賠償？
19．經營者損害消費者人格尊嚴應承擔怎樣的法律責任？
20．使用拾到的商品造成人身、財產損害的是否有權要
求賠償？
21．消費者在飯店就餐時被毆打，飯店是否有責任？
22．經營者欺詐消費者應承擔怎樣的法律責任？
23．經營者應承擔的行政責任有哪些？
24．強迫消費者購買商品是否承擔刑事責任？
三、消費者權益糾紛的處理
1．消費者可以通過哪些途徑解決消費者權益糾紛？
2．消費者在哪些情況下可以與經營者協商和解？
3．消費者是否可以委托律師代理自己與經營者進行協商
和解？
4；消費者協會受理哪些投訴？。
5．消費者權益受到損害應向何地的消費者協會投訴？各
級消費者協會對消費者的投訴怎樣分工受理？
6、消費者怎樣向消費者協會投訴？消費者協會怎樣處理
消費者的投訴？
7、怎樣寫投訴書？
8．消費者協會怎樣調解消費者權益糾紛？
9。消費者與經營者發生消費者權益糾紛可以向哪些國家
行政機關申訴？
10．消費者向國家工商行政管理機關申訴涉及哪些問題？
11．怎樣寫申訴書？
12、商行政管理機關如何處理消費者的申訴？
13．消費者是否有權委托代理人進行申訴活動？
14、對國家工商行政管理機關制作的調解書，消費者是否
可以向人民法院申請強制執行？
15．什么是仲裁？消費者可以就哪些糾紛提起仲裁？
16．消費者申請仲裁必須具備哪些條件？
17．消費者在仲裁活動中享有哪些權利？履行哪些義務？
18．在哪些情況下消費者可以申請撤銷仲裁裁決？
19．經營者不執行仲裁裁決的，消費者應當怎么辦？
20．消費者怎樣委托律師代理仲裁活動？代理律師能給
予消費者哪些法律幫助？
21．什么是消費者權益糾紛訴訟？人民法院受理哪些消
費者權益糾紛？
22．合法權益受到損害的消費者可以向哪個人民法院提
起訴訟？
23．因產品質量問題受到損害的消費者可以選擇何地人
民法院起訴？
24．如何書寫民事起訴狀？
25消費者作為民事訴訟的當事人在訴訟中享有哪些權
利？承擔哪些義務？
26．什么是舉證責任？消費者應承擔哪些舉證責任？
27．消費者能否向人民法院申請先予執行？
28．消費者權益糾紛案件的訴訟程序有哪些？
29．如何書寫答辯狀？
30．什么是反訴？消費者權益糾紛訴訟中被告是否可以
提起反訴？
31．消費者不服人民法院的一審判決怎么辦？
32．怎樣寫上訴狀？
33．消費者在什么情況下可以向人民法院申請強制執行？
34．消費者在哪些情況下可以提出民事申訴？
35．怎樣寫民事申訴狀？
36．消費者權益糾紛當事人可以委托哪些人代理訴訟？
37．消費者提起刑事自訴應符合哪些條件？