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圖書目錄

前言
旅游業(yè)是當(dāng)今世界上最重要的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)之一，被譽
為“無煙工業(yè)”、“朝陽產(chǎn)業(yè)”。我國歷史悠久，民族眾
多，文化燦爛，地域遼闊，山川秀美，豐富而獨特的旅
游資源。在改革開放中，旅游業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟發(fā)
展的支柱產(chǎn)業(yè)，并自身形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
旅游業(yè)本身是一個集行、住、吃、游、購、娛為一
體的綜合性產(chǎn)業(yè)部門，其中任何一個行業(yè)的管理不健
全，都有可能會導(dǎo)致許多問題的出現(xiàn)。很多游客在交納
了旅游費用以后常常有掉進了陷講的感覺：導(dǎo)游推銷假
冒偽劣產(chǎn)品，侵犯游客合法權(quán)益；服務(wù)態(tài)度惡劣，故意
刁難游客，擅自減少服務(wù)項目，改變旅游日程；導(dǎo)游不
導(dǎo)，擅離職守，造成游客人身、財產(chǎn)損失；餐飲質(zhì)量低
劣，不符合衛(wèi)生標準，甚至出現(xiàn)食物中毒；“黑導(dǎo)”。
“黑車”、“黑攝影”擾亂旅游市場秩序；景區(qū)商販尾隨
兜售，強買強賣，致使景區(qū)秩序混亂等。減少旅游消費
陷餅的發(fā)生，一方面要靠國家加強旅游方面的立法，對
一旅游業(yè)加強規(guī)范和管理，另一方面要對游客加強法律知
識宣傳，提高游客對形形色色的旅游消費陷階的識別能
力，增強其依法維權(quán)的意識。
本書結(jié)合典型案例，對旅游消費中的陷阱進行系統(tǒng)
總結(jié)和分析，并提出了防范措施，語言生動形象，貼近
百姓生活，集科學(xué)性。可讀性、實用性和操作性于一
體，是廣大旅游消費者值得信賴的案頭法律顧問，也是
各地旅游經(jīng)營者和廣大司法、行政執(zhí)法工作者不可缺少
的實務(wù)參考書。
本書在寫作過程中，得到了北京市各級人民法院的
大力支持和幫助，參考了許多現(xiàn)有的研究成果和相關(guān)書
籍、資料，在此一并表示感謝。因時間緊迫和編者水平
有限，書中錯誤、不當(dāng)之處在所難免，誠望各位讀者批
評、指正。
編者
2002年11月

目錄
一、導(dǎo)游服務(wù)中的陷阱防范與糾紛處理
導(dǎo)游不“導(dǎo)”應(yīng)雙倍返還導(dǎo)游資
黑心導(dǎo)游欺詐客牟利不成反賠錢
“土著導(dǎo)游”不可輕信
導(dǎo)游做買賣違規(guī)；游客做顧客挨黑
導(dǎo)游強索小費應(yīng)當(dāng)雙倍退還
導(dǎo)游過錯損害游客利益賠錢
景點“縮水”勿忘追回“壓縮項目款”
“熱心”導(dǎo)游原是“商托兒”帶客
“宰客”一人搞掂
導(dǎo)游氣壞老太太住院治療誰掏錢
托導(dǎo)游代轉(zhuǎn)財物該怎么辦
通票我就不愿買三兩百塊也較真
減少景點賠錢道歉
“不可抗力”不容濫用
二、旅游行程中的陷阱防范與糾紛處理
“黑車”中途罷工旅客有權(quán)索賠
車行半路退票甩客客運會同仍然有效
車站未盡告知義務(wù)造成旅客漏乘
責(zé)任由誰負
出租車司機不找補零錢起糾紛游客狀告
司機和出租車公司
船上游客受驚嚇心臟病發(fā)死亡承運
人能否免責(zé)
導(dǎo)游為牟利欺瞞游客購買頭等船票游客
能否索取雙倍賠償
航班延誤游客要求機場承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任
是否有法可依
航空公司擅自取消航班游客怎么辦
護照有假承包人詐騙無資質(zhì)旅行社負責(zé)任
“空調(diào)”車無空調(diào)旅行社構(gòu)成欺詐
列車車門未鎖致游客摔傷鐵路部門
應(yīng)當(dāng)承擔(dān)
旅行遲辦出境卡旅行未成行損失由誰負
旅行社代客訂票有誤應(yīng)賠游客損失
旅游車輛途中出故障游客能否退票
旅游車途中額傷人責(zé)任如何分擔(dān)
旅游客運公司放縱歹徒致害游客被訴
航班誤點造成游客損失該賠
汽車質(zhì)量問題釀車禍出租汽車行應(yīng)負責(zé)
擅自更改起飛機場旅行社賠
托運行李被雨淋濕受損航空公司責(zé)任如何
游程中發(fā)生交通事故旅行社賠償游客損失
游客不慎遺失飛機票后怎么辦
游客不聽勸阻執(zhí)意爬欄桿墜海身亡
責(zé)任自負
游客車上丟失財物誰負責(zé)
游客車上發(fā)病旅行社是否有救助義務(wù)
游客乘車途中遭受意外傷害
保險公司賠多少
游客乘火車旅游途中被人打傷鐵路運輸
部門難逃其責(zé)
游客乘火車途中意外受傷責(zé)任歸誰
游客火車上受傷保險公司賠付后承運部門
是否仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
游客坐火車過站導(dǎo)游之過旅行社之責(zé)
三、旅行征服務(wù)中的陷洪防范與糾紛處理
“日出”沒看上賠嗎
不買東西就不讓玩這樣的旅行社還了得
質(zhì)次價高誰來賠
警惕！騙人的“零團費”
旅行社擅自轉(zhuǎn)包旅游業(yè)務(wù)該罰
旅行社未按委托退房誰負責(zé)
如此套票太不合理
擅自減少旅游景點退錢
為圖省錢竟讓游客翻墻進黑旅行社
既受處罰又賠錢
小孩免費是免票還是逃票
小心低價的陷講
游客被困兩三天這個責(zé)任誰來負
旅客在旅途中受傷責(zé)任應(yīng)該由誰承擔(dān)
“順便”增加的小把戲
不履行旅游合同當(dāng)然要賠
不要把預(yù)付款當(dāng)成了定金
出國旅游真的不能兌換外幣嗎
警惕出境游背后的陷講
口頭協(xié)議同樣具有法律效力
路邊的“野社”不可信
旅行社、“販”人沒商量服務(wù)太差惹想游客
旅游去巴西
莫要上了“零團費”的當(dāng)
延誤了飛機責(zé)任由誰承擔(dān)
幽幽一夢“情人節(jié)”
出境旅游的游客應(yīng)向誰索賠
四、旅游購物中的陷阱防范與糾紛處理
照相機價格不合理退貨返款沒商量
“廠慶特價”酬賓和商品特價處理
是不是一回事
餛飩里面有蟲子經(jīng)過協(xié)調(diào)獲賠償
“買一贈一”巧設(shè)陷講識破機關(guān)自食苦果
超市發(fā)錯存包游客依法獲賠償
毛衣干洗變形整形六次無效獲賠償
鉆石戒指質(zhì)量等級不符商店被訴退貨賠償
洗面勸說明不詳造成面部損傷受賠償
便宜西裝質(zhì)量差依法退貨沒商量
洗滌標識錯誤導(dǎo)致衣物受損被訴商家
損失責(zé)無旁貸
野蠻商家不認賬依法協(xié)調(diào)維修好
店堂告示有沒有法律根據(jù)
明打折暗加價巧立名目為銷售
購買打折商品勿忘索取發(fā)票
暴飲啤酒引發(fā)疾病誰之過
解讀鮮花后面的奧妙
警惕“天價”騎馬費
旅游當(dāng)心“免費”圈套
旅游購物謹防食物中毒
一條絲巾惹禍端野蠻老板受制裁
異地旅游謹防電話“陷阱”
旅游購物一定看好有效期
旅游購物謹防“產(chǎn)地陷講”
為攬顧客花樣促銷實則騙局被訴賠償
為牟利空拍照損害游人權(quán)益受處罰
公園門票因人而異拒理索賠受支持
商家故意刁難依法應(yīng)受懲罰
警惕“拆遷揮淚大甩賣”
大理石冒充緬甸玉告你沒商量
五、旅游餐飲中的陽隊防范與糾紛處理
飯店就餐受傷經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任
完端懷疑顧客偷竊飯店賠禮又賠錢
啤酒瓶意外爆炸飯店承擔(dān)賠償責(zé)任
飯店擺設(shè)不合理客人受傷要負責(zé)
飯店銷售過期食品構(gòu)成欺詐加倍賠償
游客用餐中毒飯店承擔(dān)全責(zé)
餐館推出“風(fēng)味餐”盛名之下其實難副
游客就餐防被“宰”
不合規(guī)格的星級飯店
自動式用餐游客難飽肚皮
旅游餐飲質(zhì)量差導(dǎo)游失職嗎
餐館包廂該不該收費
不準自帶酒水須有明確告示
餐具殘缺致人受傷飯店應(yīng)當(dāng)損害賠償
旅行社怠于履行職責(zé)游客用餐東奔西跑
訂餐服務(wù)標準降低游客常被置之不理
游客用餐被打飯店無人制止
飯店上演“大變活優(yōu)”
個體商販缺斤短兩游客受損可以求償
賓館、飯店是否有權(quán)收取“城市
建設(shè)附加費”
食宿條件“打折扣”游客損失如何賠
早晨退房竟要多付一天的住宿費
賓館失火無法人住游客損失誰來承擔(dān)
客人隱私要維護住客房門謹慎開
衣物送洗被毀損失準來承擔(dān)
車輛失竊誰之過
客房物品不慎損壞賓館索賠獅子大開口
賓館代辦電信業(yè)務(wù)能否加收服務(wù)費
清除不健康廣告還您一個清凈店堂
緊急通道應(yīng)暢通消防安全要保障
應(yīng)急照明燈不亮游客摔傷要負責(zé)
賓館地面不防滑客人摔傷要負責(zé)
賓館預(yù)報錯誤游客錯失良機
賓館安裝監(jiān)視鏡頭侵犯房客個人隱私
賓館叫醒服務(wù)誤時誤事
配件不安全致傷要負責(zé)
原定賓館更換不得另行加費
賓館另行收費須應(yīng)明碼標價
住客丟失財物賓館可否搜查
危險不設(shè)標志受傷賓館負責(zé)
視頻點播謹防上當(dāng)
房門沒有防盜鏈住宿安全不保障
貴重物品丟失誰來負責(zé)
飯店商場內(nèi)購物是否應(yīng)收服務(wù)費
飯店折扣不得由導(dǎo)游收回
附：旅游消費有關(guān)的法律法規(guī)
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法
中華人民共和國公民出境入境管理法
中華人民共和國外國人入境出境管理法
旅行社管理條例
導(dǎo)游人員管理條例
風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例
娛樂投訴暫行規(guī)定
娛樂場所暫行規(guī)定
旅游安全管理暫行辦法