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圖書內容簡介

沒有圖書簡介

圖書目錄

前言……………………………………………1
第一部分消費者一受害者
第一章產品和服務…………………………7
一、社會對產品和服務的要求……………7
二、不符合社會要求的產品和服務………14
第二章經銷及其越軌行為…………………25
一、銷售的進攻型方式……………………25
二、廣告的進攻型方式……………………39
第三章合同中的圈套………………………46
一、說明和強制期限………………………47
二、禁止的條款……………………………50
第四章產品和服務的價格…………………54
一、價格波動………………………………54
二、價款支付………………………………59
第二部分消費者一伙伴
第一章消費者組織……………………………65
一、消費者權益保護運動的組成部分……65
二、消費者組織的行動能力………………71
第二章通告消費者……………………………74
一、源于經營者的信息……………………74
二、“評論”信息……………………………79
第三章消費者和政府…………………………86
一、國家面對消費者作用的變化…………87
二、新機構的出現…………………………93
第四章消費者和企業………………………101
一、企業對消費者期待的反應…………102
二、消費者和企業之間的沖突…………110
注釋……………………………………………116

共126頁