生存與尊嚴》(第二版)對原版內容進行了重組,總體分為三大部分:方法、渠道、客戶。
在方法部分,筆者著重與大家討論什么是“教導式展業的方法”。在這里,檢討了現在律師們常用的展業方法,比如:把事務所開在法院門口、通過發短信等主動向潛在客戶兜售自己、站在法院門前發名片等。結合營銷實踐的發展歷史,討論為什么這些手段是過時的。然后我們看到,方法的選擇取決于律師的角色定位。律師到底是什么樣的
社會角色?跟公、檢、法搗亂的?客戶的雇員?掮客?商人?律師到底需要如何定位自己?我們會明白,在這個問題上,我們律師如何認為并不重要,重要的是公眾,即我們的潛在客戶如何認為。潛在客戶期望律師是一個可以道德信賴的專家,那么我們只能這樣定位。在這里我們還會看到一些有意思的思索。比如,不以營利為目的。在有些職業,只有不以營利為目的,才能實現盈利。為什么會出現這種“二律背反”一類的現象?世界上真的有“不以營利為目的”的職業嗎?
在確定了“可信賴專家”這一定位后,我們進入了“教導式展業”方法的介紹。本書介紹了這一方法的基本思路——推廣你的知識,而不是推廣你的業務,以及具體的方法和實施步驟;介紹了如何修煉個人魅力,才能樹立自己的可信賴形象,從而贏得客戶。
在渠道部分,主要討論了律師通過什么樣的渠道把自己推廣給客戶這一問題。結合發達國家同仁的歷史經驗討論廣告的效果問題;以及律師的關系網問題,提出了一個重要的概念:杠桿關系網對律師才是最重要的。在這里,我們將看到:為什么見人就發名片的做法是無效的。
在客戶部分,主要解決兩個困惑。一是如何通過一些“看不見的手”促使客戶簽約?我們會看到紀律、道德、專長,等等,在這一刻如何綜合發力。二是如何留住客戶,為什么我們進行了卓越的服務,客戶還是離我們而去?如何保持現有客戶的忠誠,并促使這些現有客戶為你推薦新的業務?
Copyright © 1999-2024 法律圖書館
.
.