- 編號：57190
- 書名：旅游維權完全手冊
- 作者：徐浩然著
- 出版社：政法大學
- 出版時間：2013年9月
- 入庫時間：2013-10-31
- 定價：26
圖書內容簡介
拋去繁重的工作壓力，卸去瑣碎的家務重擔，我們放飛自己行游遠方，這對于都市中的人們是多么愜意。無奈旅行社的不專業服務，景點亂收費...給途中快樂的心情蒙上了陰影。《旅游維權完全手冊》一書讓我們一起維護旅游權益，追求完美旅程!
本書通過旅游投訴熱點事件進行法律案例解析，揭秘旅游業的潛規則和五花八門的旅游陷阱，普及旅游維權小常識；通過專家支招、法律常識解答及法律法規匯總等多個渠道來幫助讀者了解和防范旅游過程中的潛在風險，曬出旅途中“撿”到的“餡餅”，不假思索地揭露行業黑幕，讓我們做快樂精明的旅游者。
圖書目錄
自 序 1
第一章 旅游熱點事件與案例分析 1
參團旅游簽合同，發生糾紛有憑證 1
運輸公司搞旅游，游客遇險無人賠 3
旅行社承包掛靠，承包者卷款潛逃 4
導游擅自增加購物點強迫購物 6
導游車禍受傷，旅游公司負責賠償 8
隨團香港旅游被車撞游客獲賠６萬元 11
“賭團”組織接待險遭甩團案 13
合同未解釋散客拼團，旅行社被判還錢 16
出境旅游派領隊，法定義務不可少 18
國內社屢做出境，許可證終被吊銷 20
越權經營出境游，境外代辦被查處 23
是誰擺烏龍? 臨登機才發現機票已過期一個月 25
遭遇郁悶之旅五天，三亞游竟縮水兩天 26
鉆石級客戶投訴攜程網，機票定單被修改五次 29
住進平價賓館，床上尖釘扎破頭 32
司機違章造成事故旅行社承擔全責 35
旅游發生糾紛，維權莫過度 40
旅游項目因颶風縮水，保險公司被判賠8400元 42
房客上廁所摔成重傷，起訴旅館獲賠15萬余元 45
旅游合同已簽訂，被迫棄游也違約 49
公司“免費”旅游時炭火取暖雙雙中毒 51
景區免費旅行社卻照舊收費，游客投訴獲賠 55
吉林103人團購，遭遇假機票被拒登機 58
男子登山遇難，家屬狀告“驢友”索賠26萬 61
出國旅游遇機票超售，旅行社成為被告 65
溫州開出國內首張超售罰單 69
第二章 揭秘旅游業潛規則與風險防范 71
酒店浴巾藏刀片傷人，顧客權益誰維護? 71
境外購物出問題如何解決? 74
旅游途中遭遇翻車，傷者后續治療費該不該賠? 77
服務標準與合同不符屬故意欺詐嗎? 82
游客隨身物品遺失，旅行社是否應該賠償? 86
意外事故導致旅游者遇難，旅行社是否有責任賠? 89
自由活動時下海游泳溺水，旅行社是否承擔責任? 92
旅行社可否因旅游者違約而扣留出國押金? 97
自助旅游組織者應擔當哪些責任? 100
航班延誤，旅行社是否擔責? 104
300元游港澳，要進11個購物店怎么辦? 108
酒店客房可點播淫穢影視，酒店做法合法嗎? 110
酒店訂婚宴遭遇霸王條款怎么辦? 114
準星級是啥級? 酒店自定忽悠標準怎么辦? 115
住酒店丟失錢包責任誰負? 要等警方來定嗎? 117
“保健免費旅游” 餡餅還是陷阱? 119
酒店設施瑕疵導致食客受傷怎么索賠? 122
酒店潛規則設置最低消費，顧客一怒點324個包子 123
機票搜索網站特價機票忽悠人怎么辦? 126
客人錯過發團時間，該找誰賠償損失? 128
合同糾紛協商未果以致滯留該怎么辦? 130
銀發旅游該不該向60歲以上老人加價? 131
導游失職，賠償如何計算? 133
導游工傷，旅行社如何承擔責任? 136
導游擅自改變旅游行程導致的投訴怎么處理? 139
報團旅游出現旅游線路與實際不符怎么辦? 142
旅行社推薦購物買到贗品怎么辦? 143
外出旅游遭遇拼團怎么辦? 144
第三章 旅游維權的法律常識問答 147
旅游者與旅行社
1旅游者有哪些基本權利? 147
2旅行社有哪些種類? 148
3設立旅行社的必備條件有哪些? 148
4什么情況下旅行社可以設立分社? 148
5什么是旅行社質量保證金? 149
6什么情形可以劃撥旅行社質量保證金? 149
旅游合同與旅游保險
1什么是包價旅游合同? 150
2如何看待旅行社信譽和旅游合同條款? 150
3如何對待旅游合同中的霸王條款? 150
4如何對待旅行社工作人員的承諾? 151
5消費者可否享有解除合同的權利、是否可以轉讓給其他人出行? 152
6消費者在旅游活動中是否可以單獨活動? 152
7消費者是否有權不參加購買物品的活動? 153
8因交通工具的原因耽誤行程，消費者可否要求賠償嗎? 153
9出游旅行時該如何選擇保險? 154
旅游維權與旅游監管
1發生旅游糾紛游客如何維權? 157
2消費者在旅游中應當注意的細節和如何保留證據? 158
3發生旅游糾紛時有哪些投訴途徑? 158
4什么是旅游投訴? 159
5向旅游質監所投訴的程序 159
6旅游投訴應當符合什么條件? 160
7旅游投訴范圍有哪些? 160
8旅游者可以通過口頭投訴嗎? 161
9向旅游投訴處理機構提出投訴的時效期限為多長時間? 161
10旅游者可以委托代理人進行投訴嗎? 161
11什么是共同投訴? 161
12旅游投訴的處理程序和時限是如何規定的? 161
13旅游投訴處理過程中，投訴人與被投訴人能自行和解嗎? 162
14投訴中遇到對專門性事項需要鑒定或者檢測的應怎么處理? 162
15旅游投訴處理機構對旅游投訴可以作出哪些處理? 163
16什么情形旅游投訴處理機構不予受理? 163
17旅游投訴有哪些注意事項? 163
第四章 專家支招幸福旅游寶典 165
出游切勿選低價團，看清行程中的細節 165
赴歐游兼代購，不要帶太多商品 166
機票打折廣告虛假，多辨別真假代理 166
節日出游血拼，專家教你識別購物陷阱 167
消協提醒：春節出行要慎簽旅游合同 169
赴英中國游客應注重旅行社資質 170
出入境攜帶藥品要謹慎 171
出游寶典：入住歐洲酒店常識 174
自駕出游如何理賠，專家為您解疑惑 174
境外游莫忘買保險 176
老人出游做足準備 177
“非法一日游”騙術揭秘 178
麗江旅游防騙基本常識 179
鳳凰古城購物的六大防騙實招 181
專家為游客支招，破解五大旅游陷阱 183
旅游維權指南：防騙防宰學幾招 185
盤點各種旅游相關保險 190
教你報團旅游防騙24招 191
附錄一 各地旅游投訴電話 196
附錄二 旅游外出完全幫助手冊 198
飛機篇 198
火車篇 205
汽車篇 217
輪船篇 222
防盜防騙防搶篇 225
突發事件應急及出行常識 231
附錄三 旅游類法律法規 235
中華人民共和國旅游法 235
中國公民出國旅游管理辦法 258
旅行社投保旅行社責任保險規定 265
漂流旅游安全管理暫行辦法 269
最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定 273
旅游投訴處理辦法 278
后 記 285
