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圖書內容簡介

　本書為上海市公證協會為向大眾宣傳公證服務標準所編寫，包括公證事項辦理流程、公證事項辦理指南、公證服務規定、公證爭議投訴辦法等28篇標準。本書可作為律師及普通公民辦理公證業務的操作指南。

圖書目錄

一、公證行業服務通用基礎標準體系
標準化管理辦法
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.標準化管理
4.公證服務標準體系表編制
5.公證服務標準制定和復審
公證機構服務場所形象和導視系統
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.術語和定義
4.基本原則
5.基礎元素
6.應用元素
7.導向標志
公證行業數據統計規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.數據統計要求
4.統計口徑
5.工作流程
6.報送期限
7.報送方式
公證行業服務滿意度測評
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.基本要求
4.測評內容
5.測評形式
6.測評結果
二、公證行業服務保障標準體系
公證機構服務場所環境與節能管理要求
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.服務場所環境管理要求
4.服務場所節能管理要求
公證機構服務場所突發事件應急處置預案
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.突發事件分類
4.責任機構和職責
5.計算機操作系統故障處置預案
6.辦證人員激增狀況處置預案
7.其他嚴重突發事件處置預案
公證信息系統操作管理規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.上海市公證信息系統范圍
4.上海市公證協會（行政）綜合管理系統
5.上海市公證處綜合應用系統
公證檔案管理規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證文書立卷歸檔
4.公證檔案管理
5.規范性文件適用
6.公證電子檔案管理
公證書格式規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證書格式總體要求
4.公證書格式種類
5.要素式公證書格式
6.定式公證書格式
公證服務收費管理規定
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.收費范圍
4.收費種類
5.其他收費范圍
6.收費管理
7.收費方式
8.收費異議處理
9.退費規定
10.收費減免規定
11.收費幣種計算
12.收費標準說明
13.違規處罰
公證機構服務場所設施設備管理要求
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.服務場所設施設備
4.設施設備管理要求
公證人員崗位要求
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證員崗位要求
4.公證員助理崗位要求
公證人員職業培訓規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.培訓計劃制訂
4.培訓計劃變更
5.培訓經費
6.培訓內容
7.培訓時間
8.培訓學時的認定
9.非培訓學時的認定
10.培訓學時的免除
11.未達培訓學時的處理
12培訓考核
公證人員考核規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證員考核要求
4.公證員助理考核要求
公證行業獎懲規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.獎勵原則
4.獎勵項目
5.通報表揚
6.嘉獎
7.上海市優秀公證處
8.上海市優秀公證員
9.上海市公證質量標兵
10.上海市公證服務標兵
11.獎勵工作的實施
12.懲戒原則
13.懲戒實施機構
14.懲戒委員會
15.懲戒種類
16.訓誡
17.通報批評
18.公開譴責
19.懲戒的從輕、減輕、免除或者從重情形
20.回避
21.懲戒程序
公證員職業道德基本準則
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.忠于法律盡職履責
4.愛崗敬業規范服務
5.加強修養提高素質
6.廉潔自律尊重同行
三、公證行業服務提供標準體系
公證熱線服務規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證熱線號碼
4.服務要求
5.服務時間
6.工作要求
7.工作規范
8.保密規定
9.文明用語規范
10.接待咨詢工作流程
11.接待投訴工作流程
涉臺公證窗口服務規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.涉臺公證服務窗口
4.涉臺公證書副本寄送流程
5.臺灣地區公證書核對流程
公證機構服務場所窗口服務規范
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.行業公開承諾內容
4.公證機構窗口服務規范
公證事項辦理指南
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證申請
4.執業區域
5.受理條件
6.證明材料
7.公證事項
8.公證事務
9.不予辦理情形
公證事項辦理流程
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.辦證流程
4.咨詢
5.申請與受理
6.審查核實
7.制作公證書
8.領取公證書
9.其他規定
公證復查爭議投訴處理辦法
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.術語和定義
4.爭議調處委員會職責
5.投訴受理
6.投訴處理
7.終止處理情形
8.被投訴人處理決定
公證質量評價和檢查標準
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.公證質量評價等級
4.優良等級
5.合格等級
6.基本合格等級
7.不合格等級
8.標準適用
公證協會會員代表選舉辦法
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.會員代表選舉
4.會員代表權利義務
5.會員代表資格罷免
6.會員代表資格終止
7.會員代表補選
公證協會理事會議事規則
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.理事會職責
4.理事會議事規則
5.理事會會議材料
6.會務工作
公證協會會員代表大會議事規則
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.會員代表大會職責
4.會員代表大會會期
5.會員代表大會議事規則
6.理事選舉、增補和罷免程序
7.會員代表大會列席人員
公證協會專門委員會規則
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.專門委員會設置
4.專門委員會活動規則
5.其他規定
標準化持續改進程序
前言
1.范圍
2.規范性引用文件
3.標準實施原則
4.標準實施方法
5.標準實施程序
6.標準實施評價