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本書理論體系完整、案例真實生動，希望通過對本書的學習和培訓，能使學生系統掌握和普遍提高人民調解技能。具體包括人民調解概述、人民調解的組織架構、人民調解的工作原則、人民調解的受案范圍和受案方式、人民調解的程序、人民調解的方法技巧、幾種常見糾紛的調解方法與技巧、人民調解文書的制作等內容。
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