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圖書內容簡介

　本書通過50余個實例，介紹了調解在19類糾紛中的實務運用，總結了調解的技能、技巧與有效方法，包括非常實用的調解心理學，同時提供調解辭典和大量資料鏈接。

圖書目錄

CONTENTS簡目
導 讀
第一部分調解理論
第一章調解的定義
第二章調解的歷史與實踐
第三章調解的資源與類型
第四章調解的程序
第五章香港調解立法、實踐與案例
第二部分調解技巧
第六章調解的技能與技巧
第七章調解的有效方法
第八章調解心理學
第三部分調解實務
第九章家事調解
第十章受害者與犯事者調解
第十一章工程糾紛
第十二章股東糾紛
第十三章知識產權與分銷代理糾紛
第十四章貿易糾紛
第十五章金融產品和金融服務糾紛
第十六章勞工及勞資糾紛
第十七章社區糾紛
第十八章土地及建筑物管理糾紛
第十九章人身傷亡糾紛
第二十章學校糾紛
第二十一章醫療護理糾紛
第二十二章醫療及牙科糾紛
第二十三章公眾責任保險糾紛
第二十四章消費糾紛
第二十五章國際公共糾紛
第二十六章民眾與政府的糾紛
第二十七章跨境糾紛
第四部分展望
第二十八章調解的問題：調解不適用的9類案件
第二十九章調解的未來發展
第五部分調解辭典
A-Z

參考文獻
參考網址
參考文件
詳目CONTENTS
CONTENTS詳目


導讀
第一部分調解理論
第一章調解的定義
1.調解的含義
2.調解的特質
3.調解的定義
｜內地調解定義｜香港特區調解定義｜
4.兩種調解定義之比較
｜目標｜介入模式｜
5.內地與香港特區調解定義的比較
6.內地與香港特區調解定義不同的原因
｜殖民地歷史｜調解發展歷史｜中西文化的差異｜
7.調解的定義——結論
8.調解的優點：與訴訟相比
9.ADR的定義和發展
｜促進性ADR：“調�！保–onciliation）｜決定性ADR：“仲裁”（Arbitration）與“裁決”（Adjudication）｜咨詢性ADR：“微型審判”（Minitrial）｜
10.總結
第二章調解的歷史與實踐
1.概述
2.替代性糾紛解決方式——美國篇
3.替代性糾紛解決方式——英國篇
4.替代性糾紛解決方式——澳大利亞篇
5.替代性糾紛解決方式——中國篇
｜內地｜香港特區｜
6.替代性糾紛解決方式——新加坡篇
7.結論
第三章調解的資源與類型
1.何處找調解員
2.何時找調解員
3.調解員職業道德及守則
4.如何成為認可調解員
｜培訓｜評核｜認可｜
5.調解實踐計劃
6.調解服務收費
7.如何取得調解服務
8.小結
9.調解的類型
｜促進型、輔助型調解｜轉化型調解｜解決問題型調解或以和解為本型調解｜評估型調解｜敘事型調解｜朋輩調解｜小結｜
第四章調解的程序
第一節大陸調解程序
1.人民調解
2.法院調解
｜法院調解的適用范圍｜調解程序的啟動｜
3.行政調解
4.仲裁調解
第二節香港特區調解制度
1.調解制度
2.當事人選擇調解員
3.舉行調解前會議
｜調解員與各方當事人的最初接觸｜當事人的準備｜調解員的準備工作｜當事人代理人、律師代表等人的準備工作｜
4.簽訂調解協議
｜調解員的職責及義務｜當事人的角色和義務｜申報沖突利益｜保密條款｜調解的終止｜調解費用的承擔｜調解的法律效力｜
5.第一次聯席會面的準備
｜調解員的準備工作｜當事人的準備工作｜
6.開始聯席會議
｜調解員開始調解陳詞｜當事人陳述｜區分共識和糾紛焦點｜當事人之間的談判｜調解決策｜
7.個別會面或單獨會議
8.達成共識：和解協議書
第三節我國臺灣地區調解程序
1.訴前調解程序
2.訴訟調解程序
3.總結
第五章香港調解立法、實踐與案例
1.調解協議(Agreement to Mediate)
案例5-1：有關調解通訊保密案例（Sand T \[CACV 209/2009\]）/

2.和解協議(Settlement Agreement)的強制執行
｜口述和解協議｜書面和解協議｜湯林命令（Tomlin Orders）｜同意裁決（Consent Award）｜一方當事人屬于香港外時的額外考慮｜
3.調解員如何處理法律事項
4.調解員的責任豁免
｜違反合約責任｜侵權行為的責任｜信托義務責任｜
案例5-2：有關調解員的責任豁免\[Tapoohi v. Lewenberg (No.2)\]/

｜豁免責任的權利｜刑事責任｜
5.調解員的道德守則
｜公正及中立｜當事人自愿參與｜保密｜在有需要時暫�；蚪K止調解｜調解過程及定義｜鼓勵尋找獨立意見｜披露利益沖突｜
6.認可調解員（Accredited Mediator）
7.成為認可家事調解員的主要要求
8.民事司法制度改革(Civil Justice Reform)
案例5-3：有關民事司法制度改革及法庭鼓勵調解/
案例5-4：有關參與調解會議的最低限度參與率等/


9.司法機構發出的有關調解實務指引及法院案例
｜建筑物管理調解｜建筑案件｜離婚及家事案件｜公司清盤案件｜
10.拒絕調解的不利訟費后果
｜拒絕調解及不利訟費后果｜“不合理”的驗證｜
11.不適合調解的案件
｜糾紛的性質及主體事項｜案件的法律依據｜其他已嘗試的和解方法的參與程度｜
案例5-5：為闡譯法律觀點而拒絕調解/
案例5-6：有關拒絕調解的原因及訴訟費/

｜調解的收費｜對案件的可能延誤｜合理預計的成功率｜法庭的鼓勵及浪費訟費｜
案例5-7：有關拒絕調解及浪費訴訟費/

｜調解費用可成為訴訟費用一部分｜
案例5-8：有關調解費用是否為訴訟費用的一部分/

12.調解條例
｜調解協議（Agreement to Mediate）｜經調解的調解協議（Mediated Settlement Agreement）｜調解通訊（Mediation Communication）｜有關保密(Confidentiality)｜
第二部分調解技巧
第六章調解的技能與技巧
1.調解策略
｜充分利用“開場白”｜強調保密｜休會與轉換議題｜情緒處理：釋放和控制｜個別會面、單獨會議｜控制進程｜模糊鮮明的成敗｜事先見面｜按照實際情況安排討論問題的順序｜鼓勵共識｜以質疑和質詢代替陳述｜適當使用幽默｜先人后事｜
2.調解員需要具備的技能
｜言語溝通技能｜非言語溝通技能｜談判技能｜信息重組技能｜對實際性進行的考慮技能｜困局應對技能｜
3.程序性技巧
第七章調解的有效方法
1.調解是一個高度互動的溝通過程
2.溝通阻礙產生的原因：認識它才能更有效地組織調解
3.互信是調解的基礎：必須從一開始就取得雙方的信任
4.觀察多方反應：察言觀色，絕對是成為出色調解員的重要條件
5.親和感、親和力的建立：有效溝通的開始
6.有效溝通：“7%、38%、55%法則”
｜方向及距離｜肢體動作｜眼神接觸｜眼球解讀線索｜身體姿態｜欺詐行為的姿態｜開放行為的姿態｜不贊成行為的姿態｜
7.積極正面的語言技巧
｜開放式問題｜澄清式問題｜假設性問題｜封閉式問題｜引導式問題｜復述技巧｜認知測試｜總結式陳述｜換框法（Reframing）｜復述和總結技巧｜
8.單獨會談時的談判技巧
｜現實測試——制造方案的工廠｜保護談判底線的武器──BATNA/WATNA｜
9.其他調解技巧
｜調解概覽表（Summarizing Table）──調解好幫手｜不斷重申調解精神：思想改造｜充權：平衡藝術｜
10.中國式溝通文化
｜愛“面子”｜說話間接｜尊卑有序｜高道德標準｜“和解等于讓步”、“讓步等同認輸”等觀念｜
11.總結
第八章調解心理學
1.調解需要心理學嗎？
2.處理好當事人的心理問題是調解成功的關鍵
｜調解員需面對問題的兩個層面：發生糾紛的“人”與引致爭議的“事”｜爭議層面：爭議的成因｜個人層面：導致沖突和爭議產生的主觀因素｜
3.調解員制定調解策略的三個原則
｜先處理“人”，后處理“事”｜協助爭議人交流和了解彼此的主觀看法和感受｜令當事人對爭議有新啟發｜
4.進行調解時需要注意的心理因素
｜正常心理反應｜不良心理反應｜
5.如何應對對調解產生障礙的心理問題
｜認知方面的盲點（blind spots）｜自我防衛機制（Defense Mechanisms）｜沖突引起的心理改變｜處理沖突的取向和行為（Conflict Management Styles）｜當事人對解決爭議的心理要求（Conflict Management Goals）｜當事人對和解方案的選擇偏好｜當事人的不真誠、花招和詭計｜
6.引導當事人情緒的方法
｜直陳法｜暗示法｜迂回法｜對比法｜角色換位法｜宣泄法｜冷卻法｜感化法｜震懾法｜激勵法｜
7.調解中的心理學技巧
｜語言技巧的運用｜非語言技巧的運用｜權威效應的運用｜“自己人效應”的運用｜空間效應的運用｜
8.文化對心理的影響
9.總結
第三部分調解實務
第九章家事調解
第一節離婚調解
1.家事（離婚）調解的簡要歷史
2.家事法庭的離婚調解統籌程序
3.離婚調解案件中，如何應對當事人的情緒問題
｜向當事人肯定他（她）的情緒狀況是正常的｜幫助當事人了解和應對對方的情緒變化｜互惠是處理雙方情緒的最有效方法｜
4.離婚調解案件中，如何應對子女問題
｜子女管養權問題｜子女探視問題｜子女管教問題｜
5.離婚調解案件中，如何應對家庭資源分配問題
｜困境產生原因｜處理技巧｜
6.離婚調解案件中，如何應對權利不均問題
｜如何發現權力不均問題｜應對技巧｜影響香港特區離婚調解的因素｜
7.離婚調解的程序
｜第一階段｜第二階段｜最后階段｜和解協議書｜草擬和解協議書｜
案例9-1：迷茫的妻子/
案例9-2：專業的夫妻/

8.調解目的
9.內地離婚調解
10.離婚程序及調解的應用：一方要求離婚
｜訴訟外調解｜訴訟外調解的好處｜訴訟內調解｜訴訟內調解的好處｜最新情況｜
11.結語
第二節離婚前及離婚后的調解
1.離婚前的調解:為什么正打算離婚的夫妻適合進行調解？
案例9-3：第二段婚姻/

2.離婚后的調解
第三節關于家庭財產與遺產的糾紛
1.中國文化
2.家庭關系
3.家事調解的簡史
4.處理家庭糾紛的調解技巧
｜了解家庭糾紛的成因｜幫助當事人排解情緒｜提前了解全部家庭關系與糾紛背景｜關注具象征性的元素｜提醒給對方保留情面｜
案例9-4：孝順的兒子/
案例9-5：位于上海的物業/

第四節其他家庭糾紛
1.調解家庭糾紛注意事項
2.調解員處理家庭糾紛調解的要點
｜辨認出家庭糾紛的結構及內容｜避免糾紛加劇并變得不受控制｜協助家庭成員改變處理家庭糾紛的模式｜鼓勵家庭成員之間進行協商｜
3.如何調解父母與子女之間的糾紛
｜父母與子女之間的糾紛｜調解對于改善父母與子女關系的好處｜調解父母與子女之間糾紛的注意事項｜
案例9-6：上網成癮的孤獨少年/
案例9-7：八達通卡/

4.如何調解與長者有關的家庭糾紛
｜長者問題｜長者調解｜長者調解的要點｜
案例9-8：長者父母的離家安置/

5.總結及未來發展
第十章受害者與犯事者調解
1.受害者與犯事者調解的由來
2.受害者與犯事者調解的實踐模式
｜受害者—犯事者和解模式｜恢復性會議模式｜“和解圈”模式｜
3.受害者與犯事者調解的方法與程序
4.香港受害者與犯事者調解的實踐與經驗
｜“和解會議”的設計｜“和解會議”的實務經驗｜常見困難｜“和解會議”計劃的成果｜總結｜
案例10-1/

5.總結
第十一章工程糾紛
1.工程糾紛調解的優勢
2.調解在建造工程合同糾紛中的應用
3.現場調解糾紛解決顧問制度
4.現行建設糾紛調解先導計劃
案例11-1：承包商和分包商之間的糾紛/
案例11-2：業主和指定分包商之間的糾紛/

第十二章股東糾紛
案例12-1：韓國公司和中國公司的合資企業/
案例12-2：三個股東的鞋廠/

第十三章知識產權與分銷代理糾紛
案例13-1：商標侵權/
案例13-2：日本產品的分銷權和制造權/
案例12-3：迷你倉商標侵權/

第十四章貿易糾紛
案例14-1：英國經銷商、香港貿易商與香港電器產品制造商之間的貿易糾紛/
案例14-2：服裝進出口糾紛/

第十五章金融產品和金融服務糾紛
1.調解在該領域的發展
2.美國經驗
3.香港特區經驗
4.結論
案例15-1：銀行貸款糾紛/

第十六章勞工及勞資糾紛
1.勞工及勞資糾紛中調解的應用
2.大陸
｜相關法律法規｜調解流程｜結語｜
3.我國臺灣地區
｜相關“法律法規”｜調解流程｜結語｜
4.澳門特區勞資糾紛中調解的應用
｜相關法律法規｜調解流程｜結語｜
第十七章社區糾紛
1.引言
案例17-1：住客與管理公司的爭議/
案例17-2：發展商、政府部門、區議員、復康服務機構之間的分歧/
案例17-3：業主與管理公司的爭議/

2.結論
第十八章土地及建筑物管理糾紛
1.糾紛的分類
2.調解技巧
｜明確糾紛涉及的主體｜調解地點的選擇｜調解時間的選擇｜妥善處理復雜的代表權問題｜維護和平衡當事方關系｜多方求證｜
3.香港特區的特別情況
4.土地審裁處建筑物管理案件試驗計劃
5.2008年至2010年土地審裁處建筑物管理案件計劃
6.土地審裁處建筑物管理案件計劃的新數字
案例18-1：商住大廈違章建筑物倒塌慘劇/
案例18-2：商業大廈違章建筑物事件及調解過程/
案例18-3：未經授權占用公共地方事件及調解過程/
案例18-4：工業大廈租金管理費及房地產稅事件及調解過程/

第十九章人身傷亡糾紛
1.香港特區人身傷亡糾紛立法與案件情況
2.香港特區人身傷亡糾紛調解程序
｜損害賠償金的范圍｜賠償的最終計算方法｜調解程序｜專家報告｜不利的訟費令及其他｜聘請調解員時考慮的客觀條件｜限時（快線）調解｜
3.香港特區人身傷亡賠償的最新發展
4.香港特區人身傷亡賠償的最新和解數字
5.調解滿意度調查
案例19-1：爭執點只在于賠償金額/
案例19-2：責任及賠償金額都有爭議/
案例19-3：責任及賠償金額都有爭議/
案例19-4：賠償金額及責任都有爭議/

6.結論
第二十章學校糾紛
1.校園調解基本理念
2.促進模式調解與恢復性模式調解
3.促進模式調解于校園內的應用
案例20-1：學生與學生之間的糾紛/

4.恢復性模式調解于校園內的應用
案例20-2：學生與老師之間的糾紛/

5.在校園內推行調解服務對教職人員帶來的挑戰
6.結論
第二十一章醫療護理糾紛
1.美國
2.內地
3.香港特區
案例21-1：院方與離世病童父母的爭議/
案例21-2：病童父親和醫院病房員工的沖突/
案例21-3：離世病人家屬之間的爭議/

4.結論
第二十二章醫療及牙科糾紛
1.醫療及牙科糾紛調解的歷史與背景
2.香港特區醫療及牙科糾紛調解
｜香港特區醫療糾紛調解的里程碑｜調解并非萬能｜在醫療及牙科糾紛的實踐經驗和成功個案分析｜醫療及牙科糾紛的調解經驗｜醫療糾紛的調解員是否必須由醫生或牙醫擔任｜
3.大陸醫療糾紛調解
4.我國臺灣地區醫療糾紛調解
5.澳門特區醫療糾紛調解
6.新加坡醫療糾紛調解
7.馬來西亞醫療糾紛調解
8.總結
案例22-1：患者與院方的糾紛/
案例22-2：患者與美容醫生糾紛/
案例22-3：死者父母與院方的糾紛/
案例22-4：患者與院方及醫生的糾紛